我最喜欢的一个艾柯卡的故事和克莱斯勒汽车公司重新引进敞篷车的决定有关。克莱斯勒的总裁艾柯卡有一天在底特律郊区一带开车时，驶过一辆野马牌（Mustang）敞篷车。“那正是克莱斯勒缺乏的，”艾柯卡心想，“
目前自粘性便条纸（postit）在企业界用得极为普遍，上至决策阶层，下至基层作业，均已成为不可或缺之物。事实上，它是3M 公司独特的“内部创业”制度下的产物。3M 允许技术人员利用15％的上班时间从事
如果你有一群事业员工，却只有半年的工作给他们做，你怎么办？这正是我们测试蒸汽阀筒的困难。为了提供完善的服务，不管客户的阀是我们或其他同业安装的，我们都会作定期检查，看看他们的阀筒是否仍然维持百分之百的
中兴票券金融公司副总经理齐宁媛，是一位杰出的经理人，她从不打官腔，也不为难部属，对于犯错的部属，也不会疾言厉色，总是婉转地规劝，使部属能够心悦诚服地改正错误。在部属的心目中，她是一位难得的好上司，因为
艾伯和林恩两人素未谋面，却有许多共同点。我们在加工电控部生产的鱼测器（fishfinder）出了点问题。由于棘齿轮的容差太大，必须用很费力的方法才能装上去。而且为了固定它，还必须在上面盖一个套子，然后
不用公司组织图听起来很不错，但是实际上情形如何呢？布莱恩是加拿大安大略省布雷斯登·菲比斯公司（Preston Phipps，Inc，）的业务员。他曾连续接到一个加拿大客户的抱怨，说我们卖给他们的大型蒸
大约在20 年前，我们发现了一个改善品质的妙法，即使工厂把检验人员的数目减少，报废率仍远低于一般的同业标准。当然，我们还是有品质管理部门的，但是它的编制已经从原来的8 人缩减为3 人了，而且主要工作在
有一个士兵，在战争期间，每天都给自己的马吃大麦，好让它有好的体力载着他作战。战争结束后，士兵就改喂牧草，并用它来从事劳役。不久，战争又起，召集的号角响起，士兵为马佩好马鞍，自己也配好装备。骑到马上时，
荷拉克勒斯走在一条窄巷里，看到一个很像苹果的东西，就想把它踩碎，结果那个东西反而涨大了一倍。他更用力去踩，并拿石头打它。但是那东西非但没有碎烂，反而愈涨愈大，终于把它巷子堵住了。荷拉克勒斯吓得楞在那里
“工作是严肃的”（business is serious stuff），是我们在学校或工作上最先学到的观念。但是没有人规定工作中不能有乐趣。我们就常常在公司里散发漫画、举行庆功宴，以及彼此开开玩笑等等
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