我们以往都会在周五下班前3O 分钟停工，让工厂员工利用这段时间打扫周围的环境。譬如说，清除机器上的油污、冷却剂和削片，替机器补补漆，扫地，还有拖地等。但是几年下来，为了提高生产量，我们已经缩短了这段扫
生产和存货控制部的经理曼迪有一次带全家到迪斯尼乐园去玩。玩过很多种游乐器，看过各项展览以后，他们决定先用午餐。吃完午餐，走向下一个游乐点的途中，曼迪的女儿突然想起她把牙套忘在野餐桌上了。但是当他们回头
“山大王”——指的是司机开车在前不沾村后不着店的荒僻路段抛锚而迟迟得不到救援的一种困窘境况。本公司的汽车是听取无数位使用者的意见后所精心设计的产品，采用的则是最先进的科技，还当选过“年度最佳汽车”，但
卡呛！卡呛！卡呛！一听到这个声音，冲床领班比尔就知道那台250 吨的冲床机又开动了！比尔看着一卷一卷的不锈钢料从这端放进去，从另一端跑出制成品来。听声音和它的频率，比尔就知道冲床在正常运转中。几小时以
“三心”服务——热心细心耐心“听着，你们错了！”客户大声嚷着：“我不管你们是怎么记的，你们就是错了。”我们的确没错，但是如果客户觉得你错了，你就是错了，即使事实不然。当我们最近送交一笔盘管订单时，我再
正当时钟的指针一步步指向公司的圣诞聚会时，业务部电话忽然铃声大作。“喂，华特。”“华特，我是比尔（一位业务员），我现在在电力专门部。我们有一个紧急状况发生了。IBM 的副总裁要我们在今天之内送九台增湿
你知道在二次世界大战之后，促使日本产业横扫全球的最大功臣是谁吗？ 他不是日本人， 而是品质运动的倡导者， 美国人戴明博士（W.EdwrdDeming）。戴明的理论简明易懂，他说：“产品的所有制程都会由
我们即将失去一位为我们服务了45 年之久，几乎未曾请过病假的杰出员工，一场退休欢送会预定在星期五下午举行。45 年来毫无怨尤地重复着同样的工作。45 年来日复一日地辛勤工作。45 年来值得奖励的牺牲奉
提高产品的附加价值一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可卖20 元；如果做成铁钉，可以卖40 元；如果做成刀子，可卖100 元；如果做成铁钟里的发条，可卖200 元。一块铁，随着形状的改变，产品的价值因之
为了满足客户的要求，我们决定重新改造我们的热水器。但是由于我们的运作一向很有效率，我巡视工厂时并没有发现多余的人手可以用来完成这项计划。看来得另外雇用一批工程师、机械师了，还要添购设备。但是夜班工头雷
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