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李坚:员工一专多能企业实力倍增

教练技术

2016-01-20 37398

如果你有一群事业员工，却只有半年的工作给他们做，你怎么办？
这正是我们测试蒸汽阀筒的困难。
为了提供完善的服务，不管客户的阀是我们或其他同业安装的，我们都
会作定期检查，看看他们的阀筒是否仍然维持百分之百的有效运转。如果没有，我们会告知客户将阀筒汰换。
问题是这个测试只能在一年中的6 个月进行，就是当天气冷而工厂用蒸
汽的时候。所以我们在冬天忙得不可开交，到了夏天就无所事事。尽管如此，我们还是很骄傲我们从不将员工暂时解聘，所以不会发生在忙季才雇员的情形。
1982 年我们想出了一个解决的办法。我们决定对制造部门和办公室的人
员实施训练。在训练期间，我们告诉员工阀筒是如何运转的、测试时应检查哪些事项，以及如何使用测试设备；另外，我们还教他们和客户的相处之道。因为这种跨部门的训练方法十分有效，我们现在已经将它应用在其他方面了。举例来说，“长春门”的接待员玛丽安因为受过相关训练，所以也能胜任业务员一职。有一次在业务部想尽办法达到销售目标时，玛丽安成功地在两个星期内销售了价值3.5 万美元的锅炉活塞，而且这还是利用她空闲时间完成的。
为了应付愈趋激烈的竞争环境，我们必须要有弹性，跨部门的训练正好
提供了这种弹性。
每个人，包括老板在内，偶尔都会对自己的工作感到厌烦。有什么方法
会比员工互换工作更好？这样不但可以消除厌倦感，还可以让暂时接手的员工从另一个角度来看事情。
故事启示录
●跨部门训练。这不见得是指让操作甲机器的员工去学习操作乙机器，
这也可能是让秘书担任业务员，让会计师外出执行测试。这种弹性作法不但可以降低成本，还可以增加我们的竞争力。
●你希望自己的员工和客户保持密切的关系吧？有什么方法比送他们到
客户那里更好？尤其是员工在服务客户的方面上能得到立即的回馈。
●也许别人的蛋糕并不比你的大。有多少次我们听到人家说他们希望做
某某人的工作？借着分派办公室和工厂的员工出去跑码头（尤其是拜访海外客户），他们会发现原来的工作其实并不太坏。一个需要夜夜应酬、长期外宿，还要飞行22 小时的工作，其实并没有什么好羡慕的。

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