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个讲师课程
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投诉讲师课程
高煜东
双赢沟通 – 卓越的客户服务理念与
投诉
处理技巧
销售技巧
沟通技巧
客户管理
客户服务
职业素养
在从事客户服务工作过程中: · 客户坚持认为自己是正确的,难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范,引起客户不满 ·
投诉
客户心情激动,无法正常沟通 · 因为缺乏
颜玉
颜玉-《变诉为金 ——客户专家用情商处理
投诉
》课程大纲
沟通技巧
客户管理
客户服务
客户服务
客户管理
职业素养
沟通技巧
危机管理
变诉为金 ——客服专家用情商处理
投诉
【课程简介】 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示: 从不
投诉
的客户回头率9%;
投诉
迅速地得到了解决的客户回头率
颜玉
颜玉-《优质客户服务与
投诉
化解技巧》课程大纲
客户服务
客户管理
职业素养
沟通技巧
危机管理
客户管理
客户服务
客户服务
职业素养
沟通技巧
客户管理
【课程简介】 随着市场竞争的不断加剧,企业产品质量的差距越来越小,服务作为与销售相辅相成的环节中一个极其重要的部分,成为体现企业竞争力的重要因素。客户满意度不再是
王维玲
大堂经理系列--大堂经理现场
投诉
处理技巧
银行保险
客户管理
客户服务
沟通技巧
一、 大堂
投诉
处理之分析篇------------客户抱怨是“金” 大堂客户
投诉
原因分析 素质分析---每个人的特性都各有不同 需求分析---每个人的
王维玲
网点负责人系列-互联网金融下的
投诉
处理艺术提升
银行保险
客户管理
沟通技巧
客户服务
课程大纲: 第一模块:互联网金融下客户
投诉
特点------------客户抱怨是“金” 互联网金融下客户
投诉
特点分析 业务方面
投诉
---业务透明化给了客户
王改云
客户
投诉
处理与媒体沟通培训
非人力管理
客户
投诉
处理与媒体沟通培训 培训讲师:王改云 培训时间:2天 培训地点:客户自定 客户
投诉
处理与媒体沟通课程有哪些? 客户
投诉
处理与媒体沟通培训讲师有哪些? 客户投
吴文辉
《营销王者3.0---客户
投诉
保有》
客户服务
课程背景: 随着与客户深度交往,客户的期望值越来越高,处理客户
投诉
保有现在客户,充分认识有效处理客户
投诉
对企业发展的重要性,了解客户
投诉
动机,掌握降低
投诉
及有效处理
宫同昌
客户
投诉
应对技巧
客户服务
客户
投诉
应对技巧 培训背景: 客户
投诉
处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户
投诉
受到越来越多企业的重视,“提高客户满意度,
苏鸿志
客户服务技巧与客户
投诉
处理
沟通技巧
客户服务技巧与客户
投诉
处理课程提纲:l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服
叶金婷
银行客户
投诉
与异议处理
职业素养
课程提纲:第一模块:服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第
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