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个讲师课程
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服务讲师课程
宫同昌
2025年6月21-22日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户
服务
体系》即将在上海开课!
客户
服务
沟通技巧
中层管理
上海
课程大纲 第一章 数字化时代的
服务
体系构建 1、数字化时代对企业
服务
的要求 2、客户
服务
管理体系的主要模块 3、客户
服务
管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户
宫同昌
2025年10月8-9日宫同昌老师主讲的《客户投诉与异议处理》在线互动课堂即将开课
客户
服务
异议
危机公关
互联网
网络
本课程将深入剖析客户投诉的根源与类型,教授有效的异议处理技巧,让您轻松应对各类客户挑战。通过实例分析与角色扮演,您将学会如何将客户的不满转化为满意和忠诚,进而推动
宫同昌
2025年9月6-7日宫同昌老师线下公开课《360°客户关系管理》培训即将在上海开课
客户关系管理
CRM
客户
服务
北京
在数智化时代,客户关系管理(CRM)变得更加重要。随着数据量的不断增加和技术的不断发展,企业可以更好地了解和分析客户的需求和行为,并在客户生命周期的各个阶段提供更
宫同昌
2025年6月4-5日宫同昌老师主讲的《客户异议处理与网络危机公关实战》线上互动课程即将开课
客户
服务
异议
危机公关
互联网
网络
【课程背景】: 随着市场竞争的加剧,产品同质化越来越明显,
服务
越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户
服务
的一项重要内容,极大影响客户满意度和忠诚度。企业
宫同昌
2025年7月14日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在上海开课!
客户体验
客户
服务
惠德培训
在数智化时代,客户关系管理(CRM)变得更加重要。随着数据量的不断增加和技术的不断发展,企业可以更好地了解和分析客户的需求和行为,并在客户生命周期的各个阶段提供更
宫同昌
2025年9月13-14日由宫同昌老师主讲的《卓越的客户
服务
技巧》培训课程即将在北京开课
客户
服务
客服技巧
宫同昌
服务
能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越
服务
才能打造企业持久竞争力! 优质
服务
才是销售的稳定来源。
服务
将是企业未来的核心业务部门。 2025年9月13
褚立欣
情绪导航--客诉处理人员压力与情绪管理
沟通技巧
客户管理
职业素养
客户
服务
第一单元:深刻理解情绪 1. 情绪是一种能量,让我们感知这个世界的丰富多彩 2. 情绪的性质可以归纳为两种:愉悦的和不快的 3. “趋利避害”是生物本能行为的外显
褚立欣
服务
心之力 工作坊
执行力
团队建设
客户
服务
第一部分:趋势分析-从外部变化看卓越
服务
的必要性 焦点主题:市场及客户需求在发生怎样的变化 1. 利用波浪分析工具,识别客户需求发展的趋势和未来的可能性,意识到服
何伟
《客户经营3部曲》
客户经营
客户管理
银行
客户
服务
《客户经营3部曲》 课程背景: 客户经营,从字面上讲说是筹划和管理客户,“经营”更高于“营销”,“经营”包含但不仅限于“营销”。营销客户的目的是将产品销售给客户,
张朋鹏
极致
服务
-创造不可思议客户体验
极致
服务
赢得客户
营销力提升
忠诚客户
企业利润
第一章 生活中令人”难忘的
服务
“的思考及分享 第二章 什么是“让顾客满意的极致
服务
”? 第三章 打造极致
服务
,带给组织成功 第四章 组织
服务
管理水平测评及优劣势分
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