课程大纲 第一模块：“服营协同管理”深度解读 第一节： 营业厅的新定位 集团对自营营业厅的新定位 营业厅服务与营销双导向的互动 营业厅资源整合与管
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 整体服务氛围缺乏 营业员服务主动性弱 未使用规范化的服务用语与服务流程
【培训刚要】 引言：“三足鼎立”，谁主沉浮 移动：制定了全系列的策略 中高端的智能手机、千元以下TD终端补贴、MobileMarket平台 联通：
课程大纲 第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” 产品+系统+网络=智能机 界面 应用 互联网体验 第二节：
【课程纲要】 第一模块：你的形象价值百万——客户经理自我定位 第一讲：客户经理的工作职责 客户经理在移动中的定位 客户经理日常工作内容 客户经理应
【课程大纲】 第一模块：服营协同-智慧服务深度解读 第一节：服营协同 “理念点” 服务核心：关注客户动线、跟踪式贴心服务 营销核心：切合客户需求、体验式营销
【课程大纲】 第一模块：说客户有感觉的话——服务宣传“五环模型” 第一节：核心环——宣传表现不稳定 表现：服务执行偏差——引发不满意 挽救举措 硬
引题：营业厅服营协同的认知 服务规范： 第一模块：营业厅服务检测解读 第一节：服务规范释义与解读 什么是“规范” 营业厅服务规范类别 行为规范 语言规范 ɨ
【课程大纲】 学习游乐场：开启未知的旅程 第一模块：理论解读——团队运作理论 第一节：相关概念 集体 群体 正式群体与非正式群体
【课程大纲】 导读： 如何理中国式班组建设创新——管理变革与现代班组建设 重心下移建三基——启动企业、首先启动人的精神 班组建设缺失的后果——企业
浙公网安备 33010802003509号
