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服务意识课程服务心态课程
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郭新娟 外服岗位素质提升
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第一课时：前台服务礼仪 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人员给顾客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 视线：三角原则，四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
胡一夫 《酒店服务意识、服务心态及服务技能培训》
客户关系管理
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《以客为尊——优质客户服务心态与技能》 课程目标与收益： 对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好
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王传璐 阳光服务心态
职业素养
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