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厅堂服务讲师课程
覃艳
大堂经理
厅堂服务
礼仪与工作技能提升
厅堂服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一
覃艳
服务升级、成就你我--
厅堂服务
人服务礼仪规范与营销技能提升
服务规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知:阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远? 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业:
余辉文
银行
厅堂服务
与营销培训
门店管理
销售技巧
项目管理
质量管理
营销管理
复制已有成功经验,克隆各类管人员; 控制工作过程质量,提高综合管理水平; 保证制度文件落地,解决领导无效忙碌; 掌握岗位角色认知,培养岗位个人魅力; 掌握如何调整
逯瑶
逯瑶老师-《保险
厅堂服务
礼仪》
形象礼仪
银行保险
保险
厅堂服务
礼仪 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【培训对象】 厅堂接待人员 【课程背景】 厅堂是最重要的环节之一,是与客户直接交流的第一平台,是参与市场
逯瑶
逯瑶老师-基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升
形象礼仪
银行保险
基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【针对学员】 银行一线员工,柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等 【课程背景】 银行业竞争
吕玥
基础课程:
厅堂服务
与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务? (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
Excel在财务工作中的经典应用
Excel
财务管理
OFFICE
函数公式
Excel技巧
本课程将带你进入Excel的高效世界,从基础数据录入到高级数据分析,每一个操作都旨在提高你的工作效率。你将学习如何快速转换纸质数据、精确修改批量数据,以及如何利用各
物流企业高效经营沙盘模拟精华课程
交通运输
物流
团队管理
高绩效
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【课程背景】: 物流企业怎样在危机中生存和发展? 我国物流总费用一年超过18万亿,其中顺丰一年2000多亿,还有更多的十亿、亿、千万级的公司,市场巨大,我们怎样才
许愿老师的《电力投资项目的分析与决策及管理实务案例分享》课程
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引子 第一章 电力投资项目的周期与项目管理的核心框架 一、电力投资项目建设周期管理的核心框架 案例1:某电力投资项目是如何实施八段法的 二、电力投资项目管理组织结
一线班组长(基层主管)管理能力提升系统解决方案——班组长,绝对不仅仅是“自己行”就可以
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