第一讲：企业驭人之道

一、企业管理的灵魂是人

1、企业管理是个系统工程

2、有趣的“企”字：没有人就没有一切

二、驭人之道

1、选人（关口）

（1）用人标准：工作要求、眼缘、价值观

（2）选人途径：（招聘途径）

2、识人（筛选/考察）

（1）员工与企业的关系：相互依赖，共同发展

（2）一流员工的特质：良好的态度*能力*行动

（3）员工的分类

标准一：（4个品：精品、半成品、废品、毒品）

标准二：（3个人：人才、人在、人灾）

（4）如何识才：快、准、狠

 火眼金睛：哪些是你公司的宝？（5点）

3、用人（借力）

（1）企业管理的根本是借力

  A、员工、客户与老板的铁三角关系

  B、对内借员工的力，对外借客户的力

（2）用人的原则：用人所长、适当组合、优势互补

4、育人（支撑）

（1）岗位人才目标

（2）成长计划

（3）反馈与跟进

5、留人（保障）

（1）员工选择一个企业，关注的三个问题

 A、我跟着你可以得到什么（物质）

B、我跟着你可以学到什么（成长）

C、我跟着你未来有什么希望（精神）

（2）如何留人

A、物质留人（加薪、升职、带薪假期）

B、情感留人（谈心、回顾、第三者）

C、愿景留人（规划、目标）

D、氛围留人（企业文化层面）

第二讲：锻造企业战狼团

一、企业“头狼”必备素质

1、威信

2、责权透明

3、言行一致

4、领导魅力

Ø人格魅力的带动

二、八步熔炉锻造战狼团

1、营造良好的氛围

（1）硬件（基础设施、企业形象）

（2）软件（职场状态、员工关系）

（3）目标（企业愿景和使命）

（4）要件（企业制度、游戏规则）

2、头狼必须有魂魄

（1）遵守制度，以身作则

（2）言行一致

（3）坚定、果敢，不被消极影响

（4）赢在细节

3、树立超强的自信心

（1）首战必胜（铁的法则）

（2）新官上任三把火

（3）信心可以传递

　4、动力加速器——培训

（1）分类别培训（产品知识、销售技巧、企业文化）

（2）分层次培训（基层、中层、高层）

（3）培训方式（定期集中式、一对一辅导、头脑风暴）

 5、激励措施多样化

（1）物质激励

（2）精神激励

（3）其他激励

　6、人员配置合理化

（1）选择有内在动力、对自己有预期的人

（2）注意层次感，不要求一个标准

（3）挖掘并培养有潜质的人才

　７、实施过程监控与考核总结

（1）清晰的目标

（2）具体的计划

（3）扎实的行动

（4）全面的总结

　８、建设有特色的企业文化

（1）企业文化的独特性：独树一帜、别具一格

（2）取得良好效果的关键性因素：信念、业绩

第三讲：化干戈为玉帛——团队冲突化解

一、正确认识团队冲突

1、负面影响

（1）分散人心，降低凝聚力

（2）造成人际关系紧张，影响团队协作

（3）影响组织和团队的发展，严重情况有可能散伙

2、正面影响

（1）发泄不满情绪，避免极端反应

（2）内部的分歧与对抗能形成相互支持的关系

（3）增加团队凝聚力

（4）达成内部权力的平衡

（5）促使力量联合，一致对外

二、团队冲突的根源

1、缺乏沟通

（1）客观因素：沟通渠道不顺畅

（2）主观因素：成员沟通积极性不高

（3）其他因素：语义理解困难、借助第三方传播等

2、团队的内部结构

（1）分工细致程度

（团队规模扩大、任务分工越来越专业化、各自有明确的职责范围）

（2）任职时间长短

（任职时间跟冲突成反比，团队成员的成熟度不一样）

（3）管理范围的明确程度

（管理的模糊性增加了团队间为争夺资源和领域）

（4）参与氛围

（参与性强，鼓励提出不同的见解，会增加摩擦）

3、个人因素

（1）个人偏见

（2）价值观差异

（3）专制、自尊心太强

三、团队冲突解药

1、目光长远（格局有多大，成就就有多大）

2、求同存异（彼此尊重，两全其美）

3、利益兼顾（成全你我）