第一模块：自我修炼——服务价值化认知 第一讲：服务价值化的服务要素 ? 基础服务 ? 服务价值 ? 形象价值 ? 货币成本降低 ? 时间成本降低 ? 延伸服务 ? 家庭关怀 ? 健康保健 第二讲：服务
第一模块：树立“全服务”意识 第一节：服务意识培养 ?服营协同认知 ?大服务 ?全服务 第二节：服务偏差认知与分析 ?感受服务价值——服务品质直接影响客户对产品的接受度 ?获得产品价值——客户购买的不
第一讲 关键购买因素及客户满意度研究 ? 形象提升宣传至关重要 ? 网络优势要天天讲 ? 管理消费者价格印象是个挑战 ? 提高产品实用性是最终极的杠杆 案例：第三方客户满意度短板分析 第二讲 服务管理
第一讲 为生么要进行时间管理 第二讲 时间管理的基本知识 第三讲 时间管理的几个误区 第四讲 做事如何讲究轻重缓急 第五讲 做事拖沓——时间的窃贼 第六讲 克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理 第七
第一部分：礼仪的内涵与现代礼仪 第一讲：礼仪的内涵 ? 礼仪与中国 ? 礼的精神：尊重和秩序 ? 仪的作用：规范与协调 第二讲：现代礼仪的内容与范畴 ? 礼貌 ——人们在交往时,相互敬重和友好的行为规
第一模块：“德诚于中”——服务心态塑造 第一节：礼仪文化悟道 ? 礼仪中的敬人之道——敬人是为敬己 ? 理念：重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道” ? 礼仪中的为人之道——言行谦逊的人 ? 理念：谦逊的
第一模块：服务意识培养 第一节：工作态度 ? 我为什么而工作 ? 我应该怎么做 ? 打造阳光心态 第二节： 出色职业态度、优质服务理念 ? 你能代表你的公司和团队吗？ ? 自信是职业形象的开始 ? 职
第一模块：内训师课程开发实战 第一节：课程设计总体流程 ? 培训前调研 ? 培训目标设定 ? 素材收集 ? 结构大纲设计 ? 课件制作 ? 教案制作 ? 教材制作 第二节： 课程开发技巧 ? 课程设计
第一讲：成功移动内训师必备条件 ? 教育与培训的区别 ? 培训师与教师的区别 ? 培训师的角色定位 ? 培训师在企业内部培训中的作用 第二讲：移动内训师的基本要求 ? 有效培训系统模型 ? 培训师的基
第一讲：传播者的入门须知 ? 建立正确的期望值 ? 丑话先说——给内部传播者的忠告 ? 课程路标 ? 传播在组织中的重要性 第二讲：从传播学的角度看传播 ? 成年人学习的心理需求 ? 教学的三要素 ?
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