第一模块：全业务竞争时期的思考（1课时） 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 第二讲：当前集团客户市场分析 第二模块：超级客户经理自我修炼 （5课时） 第一讲：基本素养与心态 第二讲：沟通与谈判---学会沟通 第三讲：沟通与谈判---解读谈判 第四讲：客户经理应变能力之方略 第三模块：全业务服务营销策略解析 （12课时） 第一讲：客户消费心理分析 第二讲：营销策略---印象布局 第三讲：营销策略---知己知彼 第四讲：营销策略---欲望激发 第五讲：营销策略---异议处理 第六讲：营销策略---现场促成 第七讲：营销策略---客户维系 第四模块：集团客户分级维护策略（3课时） 第一讲：分级维护的基本概念 第二讲：博弈策略选择