第一篇：认识团队“原动力” 第一讲 客户经理管理现状 第二讲 客户经理工作定位与能力素质 第三讲 客户经理团队激励管理 第四讲 客户经理投诉管理 第五讲 客户经理内部满意度管理 第六讲 管理者培养制度延续理念 第二篇：挖掘团队“竞争力” 第一讲 客户经理日常工作模板讲解 第二讲 客户经理工作计划管理解析 第三讲 客户经理客户资源管理解析 第四讲 客户经理有效执行力管理解析 第五讲 客户经理维护与开发客户管理解析 第六讲 客户经理走访控制点讲解 第三篇：激发团队“核动力” 第一讲 客户经理的社会能量讨论 第二讲 客户经理定位落差指导 第三讲 客户经理管理支撑四部曲 第四讲 客户经理目标管理激潜技巧 第五讲 客户经理营销管理体系、流程、技巧解析 第六讲 管理者自我管理与管理风格技巧