客户：小昆山经济开发区 地点：上海市 - 上海 时间：2012/7/14 0:00:00 课程大纲： 第一上午9：00-12：00 一．导入部分  学习的五大步骤  初步的了解  重复练习为学习之母  开始使用  融会贯通  再一次加强  职场培养的五种能力  自信  沟通  人际关系  领导力  克服忧虑和压力 二.职业心态（角色认知）  控制情绪  控制情绪的重要性  控制情绪的几种方法  平衡心态-塑造阳光心态  北大毕业等于零的启示  平衡心态的表格使用  观察思考，发现问题  不同思维的启发  多做小事，熟悉岗位  案例分享  运用技巧，学会沟通  如何与上沟通  如何与下沟通  如何平级沟通  时间管理，提高效率  讲解一、一个人活到72岁对时间的消费情况  思考: 你的时间值多少？  讲解二、如何提高单位时间价值  工具：2分钟原则  技巧：时间的五大投资原则  目标是有效时间管理的前提条件  勇挑重担，乐于奉献  经典案例解析  团队合作，合作共赢  视频：这是一支精英团队  案例：西游记取经团队的解析 三．职场人的礼仪  穿着是许可证  微笑是通行证  举止是身份证  谈吐是结婚证 第一天下午13：30-16：30 四．培育团队精神  团队精神的内涵  什么是团队精神  团队精神包含三个层面的内容  团队凝聚力  凝聚力强的团队特征  影响凝聚力的因素。  营造互信的合作气氛  培养互信气氛的几个要素  如何培养团队合作 五．诊断团队的角色  实干者的角色及其特征、优缺点。  协调者的角色及其特征、优缺点。  推进者的角色及其特征、优缺点。  创新者的角色及其特征、优缺点。  信息者的角色及其特征、优缺点。  监督者的角色及其特征、优缺点。  凝聚者的角色及其特征、优缺点。  完美者的角色及其特征、优缺点。  技术专家者的角色及其特征、优缺点。  角色启示。 六，训练沟通，提升团队合作  沟通的基础理论  沟通概念和内涵  沟通的关键步骤  沟通热身练习  全感官沟通者的基本功  照顾沟通对象的视觉  照顾沟通对象的听觉  照顾沟通对象的感觉  了解自己的表达优势  练习发现自己  弹性训练（非常精彩） 第二天上午9:00—12:00  表达技术（Expression）--情理交融的表达  感性表达的方法  讲故事的结构  感性表达的方法练习  理性表达的结构  模块化表达  主体内容的组织思路—三种基本结构  走格子训练 第二天下午13：30-16：30 七. 掌握九大人际关系，服务他人。  不指责，不抱怨，不批评。  富兰克的成功秘诀和《圣经》里的话  水知道  给予真诚的赞赏与感谢  赞美的方法  赞美的原则  体验赞美的力量（小组互动）  引发他人心中的渴望。  问问题的力量  如何问正确的问题  真诚的关心他人。  真诚关心他人的重要性  如何做到真正的关心他人  经常微笑  微笑的魅力  姓名是最悦耳的语言  姓名的重要性  如何记得别人的姓名  倾听。鼓励别人多谈他自己的事。  听和倾听的差别  倾听的重要性  倾听的技巧  谈论他人感兴趣的话题  如何让别人愿意和你推心置腹  衷心让他人觉得他很重要。  解读他人的肢体语言  如何化解别人的异议 八．设立激励人心的愿景  画愿景图  分享愿景