客户：2012年9月08日成都大型公开课《有效沟通》 地点：四川省 - 时间：2012/9/8 0:00:00 《有效沟通》提纲 主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家 课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工 课程时间: 3天 授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导 课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。 课程收获: 1. 了解沟通的原理及沟通的意义 2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 3. 了解评价沟通好坏的标准是什么 4. 明白沟通中的四大误区 5. 学习沟通中应具备的四大心态 6. 学习沟通中应了解的十点人性 7. 练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧 8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标； 9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲： 第一部分 认识沟通 1. 沟通的涵义 2. 有效沟通在企业中的六大意义 3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 5. 沟通中常见的四大误区 6. 影响沟通的三个因素 7. 评价沟通效果的五大标准 8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同 11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话 11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 5. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 电话：135 1013 8818（深圳） QQ ：1366092658 博客：https://hebian.chinaceot.com 导师简介- 实战派讲师——何边 “顾问+教练”型领导力系统 创始人 美国领导力研究中心 认证讲师 领导力 执行力 训练专家 中层管理技能 资深培训师 深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问 香港浸会大学、香港城市大学、北京大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师 中国总裁培训网 金牌讲师 个人着书：“顾问+教练”型领导力 讲师博客：https://hebian.chinaceot.com (含视频、现场) 主讲课程： 《“顾问+教练”型领导力》 《中层管理技能(MTP)》 《有效沟通》 《九型人格与管理应用》 《执行到位的八大关键》 《员工职业化心态与素质提升》 《从校园人到企业人》 工作经历： 工学、工商管理（MBA）双硕士学位，从事企业管理二十多年，其中10年在国外做管理工作，回国后曾任总经理、企业顾问，培训师，已为美的集团、中国航天集团、步步高音乐手机、海通证券、深圳地铁等，上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训，是典型的实战派讲师。很多博文，被中国总裁培训网选为《精选文章》，在首页刊登，优秀文章也被登载在《财智》杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏，并被各大网站转载。出版个人着书《“顾问+教练”型领导力》。