已经经历过无数次：企业隆重推出的“好产品”被市场归为“不好的产品”。 前几天，一个企业掌门人向我夸耀他新开发的好产品，我随口问了一句：这个产品准备卖给谁？没想到的是：竟然要思考才能回答，且回答的与产品似乎没有“锁定”。 有不少企业会在开发之前进行市场调查，有的甚至不惜重金请咨询公司进行调查，形成厚厚的文件，但最后依然以失败而告终。 乔布斯规划产品，他却认为用户其实并不知道需要什么。 以上就是矛盾的两面：一是客户知道要用什么，二是客户并不知道。那么，我们究竟怎么办？ 我的观点是：如果是革新性质的产品，客户是有发言权的，客户调查越充分越好；如果是革命性的产品，客户并不知道需求，乔布斯的做法值得推崇。 在我的研究中，所有的产品评价都可以从五个角度：功能、性能、审美、时空、成本，这五个角度的中心是消费者。消费者认可的功能才是功能，消费者认可的性能才是性能，消费者认为美的才是美……对于革新性产品，不妨从五个角度逐一访问消费者，而不是笼统的调查；对于革命性产品，不妨从五个角度逐一模拟消费者整体体验，而不是单一角度的革命而忽视整体。