1、 完善北合知识平台，调动北合一切能调动的资源为客户服务。首先，咨询公司作为智力行业，知识管理是北合的核心，我认为，每一个北合人都应该是一个小型的知识库，将学到的知识、取得的经验沉淀下来，在最短的时间段内自我总结，自我纠察，与北合的同事开放交流，研读对方的心得，将北合全员全经营历史所积累的经验、知识、信息服务于我们的客户。其次，每一个北合人都应该把自己的知识、经验放入到北合的知识库中，建立健全项目指导和帮助机制，无论是前台的咨询人员，还是后台的支撑人员，都可以围绕项目展开讨论会或者是组织项目的攻关小组，针对所实施的项目要求形成跨部门、跨专业的碰撞与交汇，激发全员的工作灵感，拓宽项目实施的思路，攻克项目中的难题，为客户提供更为流畅、优质、高效的咨询服务。

通过以上的方式我们要让客户了解，每一次的服务不仅仅只是一个项目小组在服务，而是北合多年的经验积累，内外部的资源整合，前后台的良好协作，共同的智力结晶。

2、 恪守咨询操作的规则，不折不扣执行《项目执行管理指南》。北合咨询在经营上只抓两个指标，那就是客户满意度与关键人才成长数。我们开展的所有经营活动都是围绕着客户满意度，要想让客户满意，我们就必须具备更多的核心人才、关键人才、专业人才，人才成长，专业服务能力才能保证，客户满意度才会提高，这是明确的指向性指标与指向性行为。

自成立的第一天起，北合咨询无论是面对主营的咨询项目，亦或是培训、数据等两翼延伸项目，首先做好的就是《项目执行管理指南》，不定期的进行修订、完善，确保每一位北合人专业言行一致。

北合咨询想长久，想达成“2015年成为中国中小企业首选咨询机构”这一愿景，我们必牢牢谨守上诉规则，扎根于客户中，从而不断提高客户的满意度！

记住，我们一直在努力！

作者：吴子凡

北合企业管理咨询有限公司/Best Here Management Consulting Inc（简称BHC）的前身是由国内知名的管理专家吴子凡先生在2003年发起并创立的“子凡绩效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策风险投资基金投资工作室，改制成立了“杭州北合企业管理咨询有限公司”，成为目前浙江省内最为专业的咨询与培训机构。BHC以专业的人才发展体系理念和卓越的咨询培训服务能力，正逐步确立其在管理咨询培训市场领先者的地位，是最贴合成长型组织需求的人才发展咨询与培训管理服务的专业公司。

杭州北合企业管理咨询有限公司

我们的理念：专业成就价值

我们的愿景：2015年成为中国中小企业管理绩效提升首选咨询机构

我们的价值观：TOPS原则[Team(团队)-Open(开放)-Professional(专业)-Share(分享)]
研发中心：中国.上海.浦东新区商城路335号2602室
运营中心：中国.浙江.杭州市西湖区文三路555号中小企业大厦1412室

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