一、什么是电商客服

1.1、什么是电子商务

1.2、电子商务时代已经来临

1.3、电子商务的媒介

1.4、从客户体验的角度出发看电商客服

1.5、用户期望的客户服务

1.6、从客户体验的角度出发的电商客服（售前+售后）

1.7、电商客服

二、为什么电商客服要具备销售意识

2.1、目前电商的销售现况

2.2、买家购买行为满意度分析

三、如何提升电商客服销售意识

3.1、电商销售跟传统销售的区别

3.2、电商销售技巧

3.3、沟通技巧

3.4、销售技巧

3.5、成交+维护