1、课程性质

通过该课程的学习，学员应该了解掌握航空服务与管理人员所必须具备的礼仪和知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等，介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。为从事民航业工作与发展的专业性人才培养打下扎实的专业理论基础。

2、设计思路

本课程标准的总体设计思路：以学生为主体，以职业能力目标的培养为核心，培养学生具备一定的专业能力、方法能力和社会能力。

3、课程目标

知识目标：

（1）了解航空服务和管理的基本概念与基本原理；

（2）掌握航空工作人员特殊要求的着装、仪表、心理素质等；

   （3）熟练运用航空工作人员服务所必须具备的文明语言、姿态以及肢体语言。

职业能力目标：

（1）具有科学的思维方法；

（2）专业的操作技能；

（3）高度的责任感和职业素养。

（4）具有比较强的交往能力、沟通能力、团队协作能力；

（5）具有比较强的观察能力、应变能力、适应能力；

（6）具有比较强的开拓精神、创新能力。