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个讲师课程
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投诉讲师课程
吴永彬
《服务力提升训练:积极心态下的
投诉
处理与问题解决》
投诉
处理
客诉管理技巧
客服心态
问题分析与解决
【课程关键词】
投诉
处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、
投诉
/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天,
郑晗
保险
投诉
管控
保险
投诉
管控
投诉
处理
投诉
预防
投诉
规避
课程内容 模块一:有效认识
投诉
1.“愤怒的顾客”——
投诉
的演变过程 2.客户
投诉
与客户续保之间的关系 3.
投诉
对保险公司的正面意义 4.
投诉
对保险公司的负面
林瑜
携号转网背景下的客户服务能力提升与
投诉
应对
携号转网
客户服务
服务沟通
投诉
处理
投诉
心理
《携号转网背景下的客户服务能力提升与
投诉
应对》 授课讲师:培训师林瑜 课程背景:2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码
郭敬峰
《情绪压力管理与金牌客服技巧》
情绪压力管理
金牌客服技巧
投诉
处理方法
高效沟通技巧
积极情绪管理
《情绪压力管理与金牌客服技巧》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,
王胜辉
招标实务与案例分析
招标文件
异议
投诉
合规
主要针对甲方用户,为实现甲方采购需求,即最大程度上采购到物美价廉的货物、服务或工程的供应(提供)商,从法律法规解读、招标文件编制、评审方法、合同履约管理、风险防控
林瑜
《服务正能量与客户
投诉
处理技巧》 林瑜老师
服务情绪
正能量
客户
投诉
投诉
技巧
《服务正能量与客户
投诉
处理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户
投诉
——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——
投诉
处理者的心态管理 1、消费新
林瑜
《迈向服务新时代——服务沟通与
投诉
处理能力提升》
沟通
服务技巧
投诉
服务软实力
《迈向服务新时代──服务沟通与
投诉
处理能力提升》 授课讲师:林瑜老师 前言: “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产
郭敬峰
《高效沟通、销售技巧与
投诉
处理》课程大纲
高效沟通艺术
销售技巧
如何处理
投诉
投诉
处理技巧
销售沟通技巧
《高效沟通、销售技巧与
投诉
处理》课程大纲 【课程介绍】: 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响
黄蕊
《变诉为忠、转怒为喜-客户
投诉
与危机处理技巧》
客户
投诉
与危机处理
课程大纲 第一部分:全面正确的认识客户
投诉
一、
投诉
认识 1、 客户
投诉
的含义 ①认识客户不满、抱怨、
投诉
的差别 ②客户
投诉
的表象与实质 2、 客户
投诉
的分类
何天宜
如何处理客户
投诉
公司治理
中层管理
沟通技巧
形象礼仪
精细化管理
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已
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