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中的沟通模式分析及电话沟通技巧
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中国移动《
客户投诉
中的沟通模式分析及电话沟通技巧》课程方案 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销
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与抱怨的处理》2
职业素养
六、处理客户抱怨与投诉的方法: 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”: 1、耐心多一点 2、态
余静
《
客户投诉
与抱怨的处理》
职业素养
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客户投诉
与抱怨的处理》 一.什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二.为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四.售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉
余静
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吕玥
系列课程:《银行危机管理与
客户投诉
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《危机管理与投诉处理技巧》课程大纲 课程背景 危机-为什么受伤的总是我! 2011年联通的“天价微博”事件,让我们充分认识到,当今客户对服务期望的上升、服务人员技能
谭小芳
客户期望值管理和
客户投诉
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客户投诉
技巧培训 讲师:谭小芳 培训时间:半天 培训地点:客户自定 培训收益: 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
涂山青
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《房地产
客户投诉
处理技巧与卓越客户关系》课程大纲 (升级版-20130825) 主讲:涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房
谭小芳
客户投诉
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客户投诉
高效处理连环四步 讲师:谭小芳
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谭小芳
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余尚祥
《
客户投诉
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第一讲:投诉的定义、实质与原因分析 1.投诉新解 不投诉并非客户满意 投诉的客户不是敌人 在经营中挖掘
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