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供电公司讲师课程
楚晓晖
国网某市
供电公司
管理人员《目标与计划管理沙盘模拟》培训-楚晓晖老师
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沟通技巧
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2020年8月14日沙盘模拟楚晓晖老师顺利完成国网某市
供电公司
管理人员《目标与计划管理沙盘模拟》培训。 课程收益 Ø 让学员熟悉、了解企业全面运营管理内容和运营流
刘寿红
供电公司
生命体班组管理
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“生命体”班组管理 课程大纲:一 生命体班组演化历程 (一) 生命体的特征:1 自我意识2 遗传变异3 神经反应4 新陈代谢5 适应环境 (二) 国家电网
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供电公司
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第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
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《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
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电力服务营销
供电公司
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员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司
服务
电力一线员工
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
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孙瑞
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