十余年前，大米老师曾驾车到上海的一座加油站加油，回想当年加油站还不是那么普遍，自助加油还几乎没有，加油站也是不愁生意。

车辆较多，需要等待，而加油站的工作人员好像事不关己，仍然是一副散漫的样子；估计就是拿份工资，加油多少无所谓。看着工作人员懈怠的工作状态，大米老师忍不住提醒他们应该加快节奏。

一位大约50来岁的工作人员开腔了：“我们又不听你指挥喽，又不是你发工资给我们！”

乍听之下，好像还挺有道理，所谓“食君之禄，担君之忧”；可是细想一下，这工资又从哪里来的？

加油站向广大司机提供加油服务，从中收取加油服务费，这个加油服务费正是体现在批零差价中，而这个服务费就是发放工作人员工资的来源。

加油站要求工作人员提供良好的服务给到广大顾客，顾客越多，加油站的生意就会越红火，员工收入会更可观。由此我们可见，小到一个加油站，大到一个集团，如何提升员工的服务意识和服务质量呢？

首先，服务人员提供给客户的服务，是其创造的价值，也是其得到报酬的基础；要理解虽然企业发工资给我，而实际的来源正是客户支付的服务费；要明白自身的工作职责正是提供良好的客户服务，而不仅仅只是遵守公司的规章制度。

其次，评价服务质量好坏的标准，应是客户的反馈，所以企业应重视客户满意度调查，并作为企业工作质量标准的重要依据。不仅是客服部门，公司的生产、技术、物流等部门都应该遵守这个原则。同理，公司的支持部门，也应具备为内部客户提供服务的理念。

最后，就是要把客户的反馈，和企业的改善计划，以及各部门、各人员的绩效考核相挂钩，使得客户的反馈能够真正成为引导企业改善的动力和目标。这也就体现了客户为导向的现代企业管理理念。