【课程大纲】

模块一：电子渠道已经成为运营商全功能的销售主渠道

一、互联网时代渠道模式的变迁

   1、从“实体渠道”到“电子渠道”

   2、从“营业厅为王”到“手厅为王”

   3、从“硬端为王”到“软端为王”

   4、从“线下”到“线上”到“O2O”

硬端：营业厅终端、手机；软端：电子渠道、泛在连接

二、从时代变迁看国企实体渠道的演进之路

   案例：证券公司、邮局、自来水公司、国家电网、航空公司

三、案例：成也渠道，败也渠道

   “一代鞋王”百丽的落幕；达芙妮：从“国民女鞋”到举步维艰!

四、电子渠道的地位：已超越实体渠道成为主流渠道

中国联通电子渠道服务量占比已占73%

从服务型电子渠道向全功能型的电子商务转变。

模块二：运营商“十大电子渠道”的规划与业务承载

一、电子渠道发展的两个背景：商业环境的聚变与用户行为的变迁

二、阻碍运营商电子渠道发展的几大“热点话题解析”

三、用户行为习惯的改变：点击手机屏幕，而不是去营业厅

四、运营商“十大电子渠道渠道”规划

1、手厅（APP）；2、微信公众号；3、网上营业厅；

4、移动微店；5、触屏H5（wap升级）；6、短信厅；

7、电话客服；8、电商渠道；9、小程序；10、支付宝服务号

五、十大电子渠道的“功能定位、配合关系、发展趋势”

六、电子渠道从展示功能到“销售功能”

七、十大电子渠道各自“匹配业务”及现有“业务承载”分析

八、十大电子电渠的“应用案例”展示

案例分析：广东移动、江苏移动、湖南移动、广西移动

黑龙江中移在线、上海联通、花市网、陕西移动

等企业电子渠道案例分析

九、电子渠道的地位：已超越实体渠道成为主流渠道

案例：中国联通电子渠道的领先实践者

     电子渠道将成为联通“最大”的销售服务渠道

     青岛联通电子渠道年交易额破一百亿

     联通电子渠道：差异化思维就成差异化优势

     联通渠道O2O一体化创新

银行电子渠道交易主流 网银交易额占比95.85%

十、运营商改进电商渠道的发力点

模块三：“线上”渠道运营策划方案

一、运营人员团队岗位职责与组织架构

二、运营介入：运营流程的理顺与规范

三、提升用户体验：线上渠道改造与优化

四、搭建运营流程

五、传播导流

   1、传播导流之传播素材

   2、传播导流之线上活跃机制

六、精细化运营整体实施规划

七、线上产品规划

八、营销推广

九、线上体验优化

十、指标突破之营销活动整体规划

模块四：O2O线上线下融合营销

一、O2O的本质、内涵与特征

二、营业厅的O2O改造方案

三、移动O2O全网营销四大神器

   案例1：中国移动和积分与友宝自动售货机

   案例2：淘宝便利店，买到了离我家2公里超市的水果    

四、如何处理“线上”和“线下”的关系

五、O2O之“线下往线上引流”篇

案例：广东移动阳江分公司“店王”营业厅

     华图教育、南方航空、苏宁易购

六、O2O之“线上往线下引流”篇

案例：海尔商城、ECCO爱步、双11线上线下

     九牧王男装、贵人鸟运动

支付宝VR实景红包；“双十二”支付宝口碑节

七、营销推广如何处理线上线下关系

   错误案例：康佳彩电、康宝厨具

八、线上线下“平行运营策略”

     案例：海尔的电商策略

九、未来的渠道发展趋势之“苏宁易购模式”

化解线上线下的各自弊端，构建立体融合体验营销网

十、OAO：线上线下平行运行

十一、哪些业务适合线上推广，哪些业务适合线下推广？

模块五：“手厅”、“公众号”等电子渠道推广

一、手机营业厅APP的31大推广方法

推广前先提炼出APP给用户带来哪三大益处

用户凭什么下载你的三大秘诀

案例：广东移动阳江分公司“店王”营业厅

     上海移动的贴吧与微博推广

     浙江移动联合本来生活网；

     上海移动联合星星钱袋Iphione7分期购

     上海电信联合魅族、梨视频

     上海联通流量日租卡的手厅推广

     云南移动实体渠道推广手厅经验

     海尔商城、百度客户端APP、生日管家、斐讯路由器

     京城名菜-云海肴、7天连锁酒店微信公众号

     招商银行信用卡个人贷、喜马拉雅如何保持日活

     京东商城APP如何提升日活与业务销量

     中国铁路常旅客计划-会员积分

APP手厅在苹果商店与安卓市场的优化

二、微信公众号的26种营销运营方法

推广前先提炼出微信公众号给用户带哪三大益处

用户凭什么关注你的三大秘诀

案例：广东电信微信公众号推广

     马鞍山联通微信公众号宣传推广

广东移动、广西移动省公司服务号

         中移在线10086公众号、陕西移动          

小米官方公众号、罗辑思维订阅号

         上海电信服务号-六一节促销

         重庆移动全员营销微小店

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         自家微信公众号VS广东电信公众号，分析优劣势

微信公众平台稳定吸粉的五个方法

三、电子渠道的构架与推广

案例：XX移动电子商务中心经验介绍

     电渠架构、促销活动（众筹、秒杀、优惠券、直降、折扣）