【课程背景】
运维，就是运营维护、运行维护的简称。项目竣工后，移交给运维部门的产品、服务、成果等，开始进入正常运行和生产环节。为了保证这些产品、服务、成果能正常运行和生产，需要对他们进行维护工作。运维包括基础设施维护、链路维护、设备维护、系统维护、运行环境维护等工作。一般分为日常维护工作、故障处理工作、升级改造工作等。
目前，运维工作存在两种不良现象：一种是忙得不亦乐乎，一种是闲得枯燥无聊。为了改善这种不良现象，许多组织、领导加强了管理，出台了制度，甚至增加了考核，可仍未见改观。为什么呢？
本课件，培训师将通过案例，和您共同分析原因，找出问题，现场进行运维调度模拟演示，最后形成完整的运维体系，达到运维管理的目的。
【课程特点】
内容与实际有机结合，培训师通过理论的讲解和案例的分析，配合现场的问答，激发所有学员的参与和思考，紧密结合自己的实际工作，帮助运维管理者理顺工作，营造正常的运维环境，保证生产、科研等环境正常运行。
本课件，可以根据用户的需求，按需调整课时和课件深度。
【培训形式】
理论讲解、案例分析、现场问答、互动游戏等。

【老师介绍】
    互动百科知名项目管理培训讲师

【课程用具】
? 学员准备笔记本和笔；
? 4K大白纸4张，碳素笔1支，架子1套（展示白纸内容）；
? 不同颜色的便签纸（4种以上）；
? 白板、笔1套；
? 扑克1副；
? 礼品根据参会人数准备；
【课程大纲】
1. 运维管理概念
1.1 什么是运维
1.2 运维与项目的区别和联系
1.3 运维工作分类
1.4 运维调度管理
1.5 运维报告
2. 日常运维工作管理 
2.1 日常巡检 
2.2 设备、设施的养护
2.3 用户权限管理 
2.4 运维配置管理
2.5 管件、部件、链路更换
2.6 功能、服务、性能调整
3. 突发事件运维管理 
3.1 故障排除步骤 
3.2 故障排除注意事项 
3.3 故障预防方法
4. 运营环境升级改造管理 
4.1 升级改造原因 
4.2 升级改造流程管理
4.3 编制升级改造方案
4.4 升级改造论证
5. 运维报告
5.1  运维报告的意义和价值 
5.2  运维报告的内容和格式
5.3  编写运维报告的技巧
5.4 编写运维报告的注意事项
6. 总结