课程背景：

2015年，中国农业银行总行为持续深入推动网点的管理、经营、服务和营销模式转型，进一步提升全行网点的价值创造能力和市场竞争力，特拟定三年规划，实行网点二次转型及标准化管理导入项目。

曾佐羽老师应对当前农行网点标准化项目，特针对性开发本门课程，从网点标准化管理落地、绩效管理落地、6S管理落地等各个方面全方位开展工作，以“内外结合，提前准备，集中培训，落地辅导，固化强化”的模式推进此次项目，以实现内训师打造、项目质量保证、效果持续的“一举三得”目标

授课对象：网点负责人、大堂经理、客户经理

课程时长：2天（12小时）

第一章节 网点标准化管理

（一）实施网点标准化管理的重要作用及意义

引言：1）、为什么要做标准化管理？

案例：国外银行与国内银行差别

2）网点价值不容替代

案例：工行柜员裁员、农信社柜员居安思危

1、提升零售业务价值创造力的内在要求

讨论：何为零售业务价值创造力？

2、实现网点一体化服务的重要途径

        讨论：何为一体化管理？

3、优化资源配置的有效手段

4、提升客户满意度的必要措施。

（二）、网点标准化管理的实质与内涵

1．管理模式标准化

2．运营模式标准化

3．服务模式标准化

  互动游戏：沟通碰撞

     案例：容易出现的误区

（三）、如何实施网点标准化管理？

1．“八步六法”的由来

2．八步六法的内涵

3．实施标准化管理转型注意事项

（四）如何实施网点6S管理

1．6S精益管理原理介绍

2．6S精益管理案例讲解

3．6S管理落地中的难点和误区

4．6S实操演练

课程结束