「跨部门沟通与情绪管理」问题解决方案

陈恒霖博士 昆山科大教授

国家特考咨商心理师  美国加州政府认证组织教练

一、目标：

1.建立跨部门沟通管道，整合团队力量，凝聚团队向心力。

2.学习适当情绪表达，同理他人感受，消弭团队内耗。

3.建立沟通平台，提升组织效能与运作效率。

二、现况与问题：

    1.现况：公司前年组织重组，台湾地区没有总经理，公司各部门直接和其他国家分公司联络。目前公司共有4大部门：1.供应链部门：环安卫生、技术、实验室、采购、物流、生产。2.业务部门。3.财会部门。4.HR部门。

2.如果有跨部门业务时都是各部门的主管自己解决，由于少了总经理的。职位，各部门主管沟通时都花费很多时间，各部门主管职位都平行，工作压力也大，又没有高阶主管协调，因此情绪都不好。

三、进行方式（举例）：

    采用团队教练（Group Coaching, GC）方式进行实务问题解决。研究发现团队教练有以下的功能：1. GC会正面影响团队运作过程，进而影响团队效能，2. GC对团队省思有正面效果，3. GC有助于团队效能的提升。沟通是合作与协调的基础，有效的沟通能增进组织成员的情感与凝聚力，并完成共同的任务与组织目标。

   GC的进行历程如下：（略）

四、进行时程

    以半年为期，前三个月，每两周进行一次，每次3小时。后三个月，每月进行一次，合计九次。

五、预期效益

 1.建立跨部门沟通平台，有效提升组织功能与运作。

 2.有效纾解成员情绪，舒缓工作压力，激励团队士气。