第一单元 全面质量管理概述

Ø  优秀企业家的质量名言及解读

Ø  海尔和三星的质量管理案例

Ø  质量的定义

Ø  如何提升顾客满意度的研讨

Ø  质量KANO模型

Ø  质量管理发展史

Ø  全面质量管理的定义

Ø  “三全”原则的理解

Ø  全面质量管理的范围

Ø  为何需要推行全面质量管理

Ø  全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理

Ø  新产品开发的5个阶段

Ø  什么是设计质量

Ø  设计质量管理的理解

Ø  设计质量管理常用工具介绍

Ø  质量功能展开QFD介绍

Ø  正交试验设计介绍

Ø  田口设计介绍

Ø  练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理

Ø  制造过程的理解

Ø  现场质量管控方法

Ø  “三检”原则

Ø  现场5S的实施

Ø  现场质量异常处理流程

Ø  5Why分析法

Ø  标准化活动实施

Ø  练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

Ø  常见持续改善活动介绍

Ø  QCC活动简介

²  QCC活动推行步骤

²  PDCA十步法介绍

²  优秀QCC案例分享

Ø  六西格玛改善活动简介

²  六西格玛推行步骤

²  DMAIC法介绍

²  典型六西格玛案例分享

Ø  提案改善方式简介

²  提案改善的定义

²  提案改善常见推行步骤

²  优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

Ø  检查表应用及练习

Ø  柏拉图分析

²  柏拉图的起源

²  柏拉图分析步骤

²  柏拉图常见错误

²  柏拉图案例练习

Ø  直方图分析

²  直方图的作用

²  直方图制作步骤

²  不同类型直方图的解读

Ø  鱼骨图分析

²  鱼骨图的定义

²  鱼骨图的制作步骤

²  鱼骨图分析常见错误

²  根本原因的理解

²  鱼骨图练习

Ø  散点图应用及练习

Ø  层别法应用及练习

Ø  趋势图应用及练习

Ø  课程总结与回顾