《商务谈判礼仪》

课程介绍

【课程前言】

众所周知，如何更有效的提升企业形象是企业面临的一个重要问题。而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象对外呈现的一种重要表现方式。

掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造良好的企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等构成，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

　　学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

【课程特点】

• 本课程以商务客户参加谈判会议的整个流程为中心线，分别从：前期的谈判策划准备工作、初期的接待谈判客户工作、中期的谈判会议工作、后期的谈判结束后的答谢宴请工作，这一系列流程为导向，巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中，发挥有礼有节、得体大方的涉外形象。

• 本课程还引入了商务谈判心理学：学员们深入浅出的从心理学角度出发让自己的商务谈判更加具有洞见性，在商务谈判的过程中，有效提高自己的沟通与表达能力，增加商务客户对我们的认同感。

   

  【本系列课程对象】

• 企业、商务、职场中涉及商务谈判的人员

• 社会各界人士对本课程感兴趣人员

   

  【课程大纲】

  第一部分：商务礼仪的含义

  ※商务礼仪在商务谈判中的重要性

  1、商务礼仪的含义

  商务礼仪是在谈判过程中向客户端表达友谊和好感的符号

  商务礼仪不但是个人职场素质的在商务谈判平台上的表现，也是企业形象在客户端的认可

  2、商务礼仪在商务谈判中的重要性

  商务礼仪创造与客户端优质的谈判氛围

  商务礼仪促进商务协作机遇，加强与客户端谈判效果的良好性

   

  第二部分：个人在商务谈判中的仪容仪表仪态礼仪

  ※专业的个人商务礼仪增加客户端对我们专业印象的认可度

1. 商务谈判仪容仪表礼仪

   男士商务仪容仪表礼仪：妆容与发型、着装与配饰

   女士商务仪容仪表礼仪：妆容与发型、着装与配饰

2. 商务谈判仪态礼仪

   男士商务礼仪中谈吐与举止

   女士商务礼仪中谈吐与举止

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：严肃场合站姿，会谈交流时站姿，迎宾时站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，双腿斜放式，双腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正确坐姿要求与禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

    

第三部分：商务谈判前的接待礼仪

※完善的商务谈判前的接待礼仪，可加深客户端对我们的良好商务形象

1. 商务谈判前的接待礼仪

   视觉礼仪：注目礼  微笑礼  点头礼

   握手礼仪：商务握手礼  胶皮手套式握手  指点江山式握手  软鱼式握手    终结者式握手  握手时眼神的把握

2. 商务谈判前的介绍礼仪

   自我介绍的各种方式

   哪些商务场合需要开展自我介绍

   哪些商务场合需要第三方介绍

   商务介绍的正确顺序

   商务介绍的正确态度和姿势

   商务介绍中需要注意时间的把握

   商务介绍时需要注意的内容结构

3. 商务谈判前的名片礼仪

   单人递交名片礼与接收名片礼

   双人名片递交与接收时的礼仪

4. 商务谈判中的座次礼仪

   双边谈判：横桌式  竖桌式

   多边谈判：自由式  主席式

   谈判桌的选择，谈判桌的摆放，主谈判座次

5. 会谈礼仪

   商务谈判中的会谈内容注意事项

   商务谈判中的会谈目光正确视觉区间

   商务谈判中的肢体语言的注意事项

6. 商务谈判中的签约礼仪

   签约厅的布置

   签约座次礼仪

   签约的方式

   签约的流程及规范

   签约的禁忌

6、商务公共区域礼仪

电梯礼  走廊礼  化妆礼/洗手间礼 手机礼仪

第四部分：商务谈判答谢宴请及商务馈赠礼仪

※得体的商务谈判答谢宴请礼仪及馈赠礼仪强化企业在客户心里的优质形象

1、商务谈判答谢宴请礼仪

西餐宴会礼仪：座次礼 前餐礼 敬酒礼 品酒礼餐具礼 赞美礼 离席礼 

中餐宴会礼仪  鸡尾酒会礼仪  下午茶礼仪

沟通礼仪：宴会上适合表达的语言与禁忌表达

赞美礼仪：宴会方与客户方，何时该表达自己的赞美与感谢，应该如何表达及如何接受

2、商务谈判后的馈赠礼仪

商务馈赠礼品的选择与禁忌

商务礼品馈赠对象的选择与禁忌

商务礼品的价值标准如何确定

商务礼品的意义标准如何确定

第五部分：商务谈判心理学

※锐智的心理礼仪，掌握沟通技巧，提高沟通技能，找到与客户端共鸣的频道，展开有效谈判

1、如何运用性格心理学做好与客户间谈判的策划工作

2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方

3、了解性格心理学特点，掌握沟通技巧提高沟通技能，在商务谈判中巧妙加分