序    篇

※ 上篇：客户心理学

u  客户心理学模式解读

◇  客户便利度提升

◇  客户舒适度提升

◇  客户感动度提升

◇  客户战略突破---120期望法则

u  不同心理客户的营销方式

◇  偏执型人格  癔症型人格

◇  强迫型人格  回避型人格

◇  分裂型人格  依赖型人格

◇  攻击型人格  自恋型人格

u  客户问答的方式

u  客户异议的处理

u  客户成交的技巧

◇  成交时机

◇  行为信号

◇  成交方法

u  大客户营销的心理揭秘

u  客户心理学案例解读

※ 中篇：品牌心理学        

u  中国消费者的四大心理特征

◇  有限心智，导致朝秦暮楚

◇  有限理性，导致先入为主

◇  有限精力，导致无所适从

◇  有限经验，导致从众效应

u  品牌心理学模式创新

◇  第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）

◇  第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）

◇  第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）

◇  第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）

u  产品、价格实战技巧

u  促销、促通实战技巧

u  广告、公关实战技巧

u  行业一线案例解读-----

※ 下篇：渠道心理学        

u  渠道博弈——互动决策论

◇  零和博弈

◇  负和博弈

◇  正和博弈

u  渠道关系——厂商博弈的五种模型

◇  X理论

◇  Y理论

◇  Z理论

◇  超Y理论

◇  超越理论

u  市场调研与竞争心理学

◇  调研分类

◇  调研方式

◇  调研技巧

u  一线案例解读----渠道管理政策的核心要点