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蒋建华:医患沟通艺术

沟通技巧

2016-01-20 6861

客户：韶关医学会地点：广东省 - 韶关时间：2012/11/2 0:00:00 应韶关市医学会邀请，蒋建华博士于2012年11月2日在韶关丛林山庄商务酒店给来自韶关各医院的200余名中高层干部和医务人员进行了《医患沟通艺术》培训。我国的医患关系普遍很紧张，这其中的原因固然很多，但是跟医护人员沟通意识不强，沟通技巧不够也有很大关系。患者的投诉，很多时候是因为医患双方沟通不到位引起的。有些医院，沟通不到位引起的投诉占到总投诉的80%。为了提升医护人员的沟通意识和沟通技巧，韶关医学会邀请蒋建华博士给来自全市各医院的中层干部、医护人员代表约200余人进行了《医患沟通艺术》培训。蒋老师的培训分为六个部分，即：加强医患沟通的意义，沟通的基本知识，医患关系紧张的原因，医患沟通的基本原则，医护人员医患沟通存在的问题与对策，投诉的处理。蒋老师强调，加强医患沟通除了有利于诊断和治疗，有利于降低医疗纠纷以外，还有利于建立医院服务品牌，吸引病人。因此，仅仅从降低医疗纠纷的角度谈医患关系是不够的，应该从建立医院品牌的角度，从战略的高度强调医患沟通。虽然医患关系紧张是全国的通病，有医疗体制、媒体、患者等多方面的因素，但是我们不应该因此而避谈医护人员在其中的责任，事实上，有少数医护人员，他们极少发生医患纠纷，因为他们的沟通意识和沟通技巧很强。因此，医护人员要高度重视医患沟通。我们不能改变整个外部环境，我们只能从自身做起，而且从自身做起，也可以大大地降低医患纠纷，建立良好的医患关系。蒋老师也详细讲述了医患沟通的基本原则、医护人员在医患沟通中观念上的误区和医患沟通的技巧，以及对待投诉的正确态度和处理投诉的技巧。培训运用了讲授、案例讨论、案例分析、角色扮演等多种培训方式，课程气氛活跃，学员们认真听讲，积极展开讨论，取得了良好效果。韶关市卫生局副局长、韶关市医学会会长罗德源全程参加了这一天的培训，对培训效果感到非常满意。

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