《门店绩效管理》课程大纲          

【课程介绍】：

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关” --杰克.韦尔奇

韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。作为一名经理人，你有以下烦恼困惑吗？

为什么提高团队绩效总达不到预期效果？

如何才能快速地带领团队创造出佳绩？

如何对团队成员进行激励以鼓励士气？

对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了团队管理的5P要素、工作目标计划管理、绩效管理激励技巧、打造高效执行力、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。授课形式采用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，情景模拟等帮助管理者提高管理能力，增强员工归属感、改善心态绩效和行为绩效，发挥团队优势，实现企业目标。

【培训收益】:

v

了解高绩效团队的特征，学习团队目标计划分解能力。

v

学会如何打造高绩效的团队，绩效考核优化方法。

v

掌握团队管理的5P要素、程序和方法。

v

变革型领导者的五项能力：自我超越、预见、价值整合、授权、激励。

v

掌握打造高效执行力团队的方法和技巧。

v

如何说服别人的心理技巧，影响力6大心理学原理，快速与对方达成共识。

v  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

v  掌握有效提升团队领导能力的技巧，高职业EQ管理者的五大标准。

v  认识自我：情商测评，懂得如何去激励下属，提高员工的工作积极性。

v  通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划。

v  高效管理团队，降低企业组织成本，有利于组织发展。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 企业中高层管理者、区域总监、大区经理、各门店店长及晋升到中高层管理的管理人员。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

第二单元：团队管理的5P要素

1、什么是团队

（1）  

认识团队 （1+1=？）

（2）  

队与群体的区别

视频赏析：团队合作有肉吃

（3）  

团队行为曲线

讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

2、团队管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

案例分析：罗斯福的关心

（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5）团队授权，何时授权？如何授权？团队授权四步骤：

l  确定任务

l  选择人员

l  明确沟通

l  督导和教练

案例分析：授权后明确沟通：5W2H原则

（6）控制的技巧包括：

u  命令追踪

u  反馈控制

u  撤回授权

案例分析：授权过程中，应该避免的行为

3、团队管理之绩效目标

（1）目标体系的内在逻辑

思考：猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么

（2）有效目标的SMART原则

现场作业：如何规划自己的工作计划？

（3）目标金字塔：公司级目标制定

u  工具一：德鲁克企业七大关键领域目标

u  工具二：BSC平衡计分卡

（4）目标管理计划的执行步骤：部门级目标分解

u  工具一：鱼骨图分解

          故事分享：爱丽丝的故事，石匠的故事

u  工具二：公式分解法

u  工具三：职责转换法

（5）员工级目标分解“四步骤”

u  计划的好处

u  计划要素

案例分享：上任仅三天的车间主任

u  计划制订

u  计划审定

现场练习：拟定自己的工作计划

（6）设定合理目标值

实战训练：物业KPI指标分解下达方式演练

第三单元：工作指标计划分解

1、企业目标分解  

（1）目标从哪里来？

（2）企业目标和个人目标关系

u  短期目标：工资、奖金等物质层面

u  中期目标：职位、发展等职业规划

u  长期目标：企业文化、价值观念等精神层面

（3）相互信任    

（信任的基础是什么？如何建立？）

    案例分析：企业文化对企业团队的作用是什么？

（4）关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

l  沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

l  分工与授权   （在具体工作中如何操作？）

l  合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

（6）融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

案例分析：如何建设与企业团队想适应的企业文化？

2、 绩效计划监控

（1）员工工作信息的收集

（2）目标执行过程中的跟踪检查

u  采取有效的工作跟踪方式

u  绩效监控过程中的误区

u  绩效监控面谈关注问题

实战演练：如何对下属工作绩效进行检核

（3）团队绩效绩效考评

u  月度考核的内容及结果应用

u  半年考核的内容及结果应用

u  年度考核的内容及结果应用

（4）考核失真现象解析及解决办法

互动：“汉堡原则”在绩效面谈中的应用

3、 绩效面谈及绩效改进

（1）如何准备一次有效的绩效面谈

（2）绩效面谈流程

l  开场白

l  表达、提问、倾听

l  异议的处理

l  形成一致意见，绩效面谈结束

l  分析工作绩效差距

l  确定绩效改进的内容及改进措施

案例分析：研发部王经理和下属小李的一次谈话

第四单元：绩效管理激励技巧

1、什么是激励

（1）    为什么下属需要激励

u  职业倦怠的产生及原因分析

u  矢不激不远，人不励不奋

u  管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔

案例讨论：激励的功能有哪些?

（2）    激励的核心是什么

l  XYZ理论

l  马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

l  激励的DNA

l  激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

2、 需要层次理论激励

（1）    对需要层次理论的解释

（2）    需要层次理论对管理工作的启示

（3）    需要层次理论在管理工作中的实际应用

案例分析：我的助理辞职了

（4）    激励的误区

3、双因素理论激励

（1）    双因素理论内容

（2）    对双因素理论的解释

（3）    双因素理论对管理工作的启示

（4）    双因素理论在管理工作中的实际应用

案例分析：下属小王的工作苦恼

（5）    激励的四原则

l  公平原则

     案例分析：“一辈子追求公平感”的小叶

l  系统原则

l  时机原则

l  清晰原则

4、团队激励措施

（1）    问题引入：贵司是如何激励员工?你对激励的心得?

（2）    建立激励机制

u  了解员工需求(进行员工满意度调查）

u  确认当前员工看重的需求因素

u  确定具体激励措施

u  将激励措施制度化

案例分析：某世界500强企业激励机制的建立

（3）实用激励方法

l  信任 认可-表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？）

l  承担责任      

(为什么要为下属承担责任)

l  关心、帮助团队成员   （工作与生活如何协调？）

l  薪水与升迁       （物质基础还要有保障）

l  工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

l  合理的制度       （公平、公正、公开）

l  工作气氛      

（是一种软化剂）

l  企业目标与使命 （最终的解决方案）

讨论：激励方法的综合运用

第五单元：打造高效执行力

1、执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

案例分析：华为执行力3化理论

（2）执行力的重要性

u  执行力对组织的重要性

u  执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享：日企收购国企后怎么办？

u  强大的执行力是实现战略的必要条件

（3）团体活动：《眉目传情》

2、执行力缺失的原因

（1）组织没有形成强有力的执行文化

l  领导者缺乏表率

l  制度、流程的缺失或不够完善

l  缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用）

案例分享：地毯上的纸团

（2）个人执行力缺失的原因

u  借口多，不愿承担责任

u  拖延磨唧，缺乏行动

案例分析：太活络竟辞退？

u  没有上进心，自我要求标准低

u  意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

心理测评：你的情商有多高？

3、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

（2）落实锡恩4R执行力系统

l  结果定义Result

l  一对一责任Responsibility（责任承诺）

l  监督检查、跟进追踪Review

l  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（3）完善制度、简化流程

u  领导者做好表率

u  铸就强执行力文化

实战训练：《激情节拍》

4、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查；

凡是检查，必有奖罚！

案例分析：曹操割发代首

5、注重团队合作

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第六单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：现场解疑答惑