2018年10月9日，上海尊心EAP“企业心灵教练”郭敬峰老师受邀河北滴三方科技股份公司，给公司战略招商部、线下战略指挥部、客户开发部等优秀的管理者和辅导老师们进行内训《职业素养》-《客户心理与行为分析》，课程分享：职业素养标准，新生代员工管理，时间管理，阳光心态塑造，责任心与执行力，职业生涯规划，商业人格塑造，职业情商与沟通，客户心理与行为分析，顾问式销售-反对循环技巧演练，神奇催眠“美女架人桥”，感谢正能量满满的学员们积极参与！

       学员们开场秀：创意入场“假面舞会”，唱响“大学问”滴三方之歌，朗读“羊皮卷”、“拜三道”，宣读“滴三方人文精神”等，迅速热场，大家以敬畏的态度投入学习中。

“创意入场”-假面舞会

“团队组建”

“队形展示”

       白天，郭老师给大家带来的是《职业素养修炼》的课程，郭老师解读“职业素养”:它是指职业内在的规范和要求,是员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。

       郭老师让学员们谈论“心中标准企业职业素养”，并测试自己时间管理的能力，对自己目标计划进行管理，提升工作主动性。

 良好职业素养的标准：

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人。

2、做一个时间管理高手：高效利用时间，学会统筹安排。

3、超强执行力：服从上级的指令是员工的天职。

4、设立工作目标，按计划执行：专注工作。

5、自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做

6、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人

7、化压力为动力：以积极态度应对压力，提升工作绩效。

8、学会迅速适应环境：做适应职场变革的高情商职业人。

       郭老师结合“案例”——周工作计划表，练习自我时间管理的能力。时间管理的正确涵义应该是如何面对时间的流动而进行自我的管理，其所持的态度是将过去作为现在改善的参考，把未来作为现在努力的目标，立刻去运用正确的方法做正确的事。

       商业人格是指不屈从于权力，也不取不义之财，体现出来的那些独立品格，然后以此作为合作和共赢的基础，这就是商业人格。

对客户：要给结果，不要理由；

对上级：要给价值，不要讨好；

对同事：要去对事，不要对人；

对自己：要讲原则，不要人情。

      此外，郭老师还分享“职业情商修炼”与“高效沟通艺术”的技巧，从内在寻找积极向上动机，主动发现问题、思考问题、解决问题、承担责任及份外之事。

       晚上，郭老师给伙伴们带来的是《客户心理行为分析》 的课程，带领学员进行积极自我探索，明确对目标达成的决心，针对客户的心理行为分析，现场互动问题呈现，解决大家在工作中遇到的客户异议问题处理，提高销售综合能力。

       销售的时候，客户买的是感觉，销售卖的是好处。人的需求就像是一座冰山，价格是冰山一角，为显性利益，关系、维护和交往等是隐藏的利益，而真正影响成交的因素是，情感、感受和责任，所以归根结底，销售过程中销的是自己。

 郭老师分享客户成交心理需求:

1．求实心理：以追求产品实用耐用为导向

2．求新心理：以追求产品欣赏、艺术价值为目标

3．求利心理：追求利益最大化，获得较多优惠折扣

4．求名心理：追求尊重，借以显示自己的地位

5．求速心理：追求购买产品交易迅速完成

6．仿效心理：趋向于与其他多数消费者行为一致

7．偏好心理：满足个人兴趣，爱好为目的

8．随机心理：被产品新颖方案刺激，欠缺考虑

       秉利众之心，用良知赋能。坚定信念，跨步向前，路在脚下，梦在前方。作为中国家居行业革故鼎新的赋能平台，衷心的祝愿滴三方科技股份全体员工能够同心同行开辟新征程，联创共赢打造新生态，引领行业高度，持续不断创新！

您的企业遇到以下问题了吗？

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4、HR管理者怎样才能选对人做对事？

5、员工消极，如何提高工作积极性？...

       应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、90后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高管理绩效！