雁阵理论：学会积极的团队沟通 

飞行中的大雁会利用叫声，鼓励前面的同伴，这在某种程度上提升了它们战胜困难的勇气和信心。同样，在团队中，也需要这种正面、积极的沟通。 

 【案例】 

拿破仑与士兵的沟通 

拿破仑的士兵在前线打仗，有一个士兵从前线送来一份战报，等拿破仑批示后再带回前线。不巧的是，士兵骑来的那匹马死了。 

拿破仑写好回信跟士兵说，“你赶紧骑上我的马，把它送到前线去。”士兵说：“我不敢骑您的马，您的马品种优良，只有您才配得上。”拿破仑反过来对士兵说：“没有什么配不上给我们送信的战士。”  

不善言辞的广东老板 

有个广东老板，为人很低调，不善言辞，他经常对销售人员说的一句话就是：我相信你能做得比现在还要好。他的员工就觉得，我确实能够比现在做得更好，心里就有了一个暗示。 

老板不善讲话的背后，是他会说积极的话。哪怕员工做得不够好，他也不会挫败其实现目标的欲望。  

不同教育方式的后果 

两个孩子考试都得了80分。其中一个孩子的父母说：“你怎么这么笨，离100分还差20分！”孩子一听，20分确实挺多，可能就会有畏难情绪，也就不追或不敢追了。 

另一个小孩的父母，对孩子说：“真不错，你的同桌才考了83分，你跟他只差3分，肯定能追上。”孩子一想，3分好像是没多少，追上没问题。这样，他的行动就会完全不一样。等得到了83分，父母就会说，孩子真努力，要是得90分，就更优秀了。孩子一想，就差7分，问题也不大。所以，这个孩子就不会有抵触情绪。  

以上案例就充分说明，恰当、积极的沟通是非常有必要的。在管理团队的过程中，沟通的前提是不要让团队成员抵触自己。 

要让自己说的话不受团队其他成员的抵触，就要进行换位思考。这种沟通既体现在说话上，也体现在做事情的方式上。例如，有些企业在年末时发一些福利，发三百元、五百元，员工不会觉得多，也就是说发钱的效果微乎其微，其激励效果并不大；有些企业会发日常生活所需的米、油等，员工在往家运的过程中会有感触，认为企业比较关心员工的生活；有些企业会准备一些礼物等送给员工的家人，通过邮寄或其他方式，虽然增加了成本，但是员工的家人收到礼物时，会非常感动，继而愿意帮助企业督促员工好好干。