《物业企业整体竞争策略-决策演练》

周青老师

课程背景：

物业行业的竞争越来越激烈，战略方向、商业模式、市场定位、多种经营、项目运营、品质品牌、客户关系等每一个方面都很重要。但究竟哪一块最重要？哪一块作为优先突破口？这些模块之间是怎样的关系？

物业企业的规模越来越大，业务多元化，地域全国化，架构集团化，定位“去物业化”，物业公司本身成为了一个越来越复杂的系统。我们的高管团队准备好驾驭这个复杂系统了么？

课程特点：

周青老师原创开发的《物业企业整体竞争策略》决策演练课程，以学员企业真实现状为基础，涉及股东意志、企业使命、战略目标、商业模式、市场定位、运营体系、管理平台构建等多个分析与决策环节，学员在课程中全程参与、模拟决策、现场反馈、体验感悟。

培训收益：帮助建立“有物业行业特色的企业整体发展观和竞争方法论”

学员对象：物业企业总经理、高管团队；总部职能负责人；集团化物业公司各专业公司总经理；区域及事业部总经理/储备总经理；

教学设计：学员每组6-8人，模拟组建贴近自身真实现状的物业企业，从“战略”“市场”“运营”“管理”等四个方面，在培训师的讲授、引导和点评下，全程体验提升物业企业整体竞争力的视野、思路、方法和工具。

课程时间：公开课版两天（12小时）；内训版两天（14小时）；

课程纲要：

第一单元、物业企业竞争与发展的整体视角

（一）物业企业高管必备的整体发展观

1、 实现股东意志是物业企业发展的根本目标

现场决策：股东意志对本公司的发展要求

2、 追求资本价值：市值或估值是竞争力的综合反映

3、 追求产业协同：好物业公司对母集团的诸多价值

4、 以竞争求发展：物业行业的发展格局与竞争态势

（二）物业企业高管必备的系统思维

1、 发展不是靠单纯的解决问题

讲解：系统看待物业企业的“问题”

2、 整体不是部分的拼凑

解读：品质至上、赢在执行、绩效制胜、决战客满等断语

3、 弱点不是静态的短板

现场演练：画出物业企业整体发展的驱动系统图

（三）整体竞争的四系统模型：战略+市场+运营+管理系统

1、战略等四个子系统的内涵、作用与关联

2、不同突破口的物业企业竞争策略优劣分析

3、现场决策：结合企业实际的整体竞争重点

第二单元、物业企业战略决策

（一）物业企业现状盘点与环境识别

1、股东意志与企业使命

讲解：物业企业当前的普遍使命与后续担当

2、内部资源现状的差距分析

现场练习：不同类型物业企业内部资源要素自评

3、外部发展环境的变革趋势与应对策略

现场练习：物业企业外部适应能力测评

（二）物业企业战略目标与商业模式设定

1、怎样设定物业企业的整体战略目标与阶段型战略目标

讲解：物业企业战略目标的常见类型

2、怎样用特定商业模式匹配支撑企业战略目标

讲解：物业企业主流商业模式的特点和适应企业类型

3、怎样发挥战略目标对企业发展方向的总方针作用

现场演练：画出实现战略目标的系统驱动图

（三）物业企业战略方向与实施路径抉择

1、 物业企业战略发展方向

防守型战略；跟随型战略；规模化战略；差异化战略；集中化战略；多元化战略；等六个战略方向的内涵、优劣及选择；

2、 物业企业战略实施路径

市场战略；价值战略；品牌战略；品质战略；客户关系战略；产品战略；

管理战略；信息化战略；人才战略；生态战略；创新战略；资本战略；风口战略；

等十三条战略路径的特点简介；

3、 战略决策演练：战略使命、战略目标、商业模式、战略方向、战略路径；

第三单元、物业企业市场营销策略

（一）怎样发挥市场系统在整体竞争中的作用

1、市场策略怎样落实企业战略

讲解：物业企业常见市场策略

现场决策：本企业的市场定位

2、市场系统与运营系统怎样对接

对接点： 客户需求、品牌主张、对客承诺、价值交付

3、市场系统对组织管理的需求

（二）物业企业市场营销的策略选择

1、物业企业市场营销的品牌策略

讲解：物业服务品牌的特点与成功案例

2、物业企业市场营销的产品策略

讲解：物业企业的“产品思维”

3、物业企业市场营销的渠道策略

讲解：客户在哪里？怎样接近客户？

4、物业企业市场营销的销售策略

讲解：怎样说服客户购买？

（三）物业企业多种经营的整体策略

1、多种经营在物业企业整体竞争中的定位

辨析：不搞多种经营，安心基础服务，行不行？

2、多种经营与运营系统和管理系统的影响

讲解：多种经营与用户满意的相互促进策略

讲解：多种经营与组织管理系统的匹配策略

3、多种经营的产品与销售总策略

产品总策略：强需求，真优化

销售总策略：强关系，真管家

第四单元、物业企业服务交付运营策略

（一）运营系统在整体竞争中的重要作用

1、对物业企业运营的再认识

讲解：物业行业的特点决定运营是竞争的焦点

2、运营系统的构成、定位和作用

讲解：运营系统的输入要素和输出成果

3、服务交付运营系统的整体流程

讲解：用户分析、服务设计、服务生产、服务传递、价值感知、

服务监控、服务校对、服务改进等流程的常见错误与重点把握

4、运营系统怎样发挥在整体竞争中的作用

讲解：支撑战略、服务营销、反馈管理

（二）物业企业运营策略选择

1、运营方向的选择策略

讲解：客户满意；客户关系；客户价值等常见运营导向

现场决策：我司运营的优先导向

2、运营效率的提升策略

讲解：物业企业运营效率的分析与提升

现场决策：我司可以采用的效率方向

3、运营成果最大化策略

讲解：对项目价值、客户价值、团队价值最大化的不同策略；

现场决策：我司对运营成果的衡量标准

（三）物业企业运营系统的赋能与管控

1、四保作业系统与管家系统的提升与配合

2、项目运营与事业部/区域运营管控

3、集团化物业公司总部的运营赋能

辨析：物业总部“大运营”，究竟管什么？

第五单元、物业企业组织管理策略

（一）组织管理在企业整体竞争中的核心任务

1、组织管理服从企业战略

讲解：不同战略方向的组织管理要点

2、组织管理服务市场和运营业务

3、组织管理整合并实现整体竞争力

（二）物业企业整体管理策略

1、管理的驱动力策略

讲解：物业企业的机会驱动；资源驱动；创新驱动；

2、管理的传动力策略

讲解：物业企业的目标机制；任务机制；激励机制；

3、管理的约束力策略

讲解：物业企业的公司治理；风险控制；企业文化；

（三）物业企业整体组织策略

1、规模化与多元化的组织策略

讲解：跨区域组织、多种经营业务的组织应对策略

2、变革与创新的组织策略

讲解：信息化、敏捷时代、不确定性、知识型员工等组织挑战

3、纵向分权及横向分工组织设计

决策演练：我司组织架构设计

课程总结、整体把握物业企业竞争与发展四大系统构建

课后讨论、我司下阶段发展与竞争总体思路