一、什么是高绩效团队

（一）团队的概念和构成要素

1、团队与群体的区别

2、团队的类型

3、团队构成的要素

（二）诊断团队角色

1、角色测试

2、实干者/协调者/推进者/创新者

3、信息者/监督者/凝聚者/完美者/技术专家

（三）团队为什么如此重要

1、对比两支群体

2、团队的五大作用

（1）协同提升绩效

（2）互补能力不足

（3）激发无穷智慧

（4）相互支持激励

（5）降低沟通成本

（四）高绩效团队的特点

1、清晰的共同目标

2、以客户为中心

3、自主学习、自我提升

4、无缝协作

二、为什么大多数企业团队建设往往成效甚微

（一）没有坚持养成团队工作的行为习惯；

1、团队会议

2、团队研讨

3、团队共创

（二）没有建立相应地团队工作的机制；

1、奖罚机制

2、鼓励试验/容忍失败（案例：青啤百万奖励）

3、沟通机制

（三）没有将公司的业绩目标与团队目标紧密结合

1、制定目标要避免陷阱

急功近利型/缺乏目标型/目标摇摆型

2、制定挑战性的目标

3、将目标转化为工作计划

4、建立目标的控制系统

（1）分析偏差

（2）改进和提高

（3）确定目标完成与团队成员的关系

三、建立以客户为中心的团队运作模式

（一）企业的两大职能

1、销售：满足和创造客户需求

2、创新：简单、专注，小处着手

3、对团队的要求

（二）面向客户的组织才有可能是高效的团队组织

1、传统：脸朝老板，屁股朝着客户

2、改变：面朝客户，可以看到战火、听到炮声

（三）团队的客户是谁

1、外部客户

2、内部客户

3、盟友

（四）跨团队合作的形式

1、矩阵模式

2、协同分工模式

四、团队的绩效管理与激励

（一）公司绩效、部门绩效和个人绩效

（二）合理设置可达成的阶段目标

1、天下大事必作于细

2、小步快跑的进步

3、激励不老套，处处有新意

（1）各级人员的需求差异

（2）可选激励套餐

五、团队建设保障之一：坚决的督导力

（一）点点滴滴、持之以恒地落实

1、不达目标绝不罢休的决心

（1）突破舒适区

（2）反复让员工了解你不可动摇的决心

2、维护原则，不惧必要的代价

3、最有效的方法——紧盯不放

（1）员工只做你关注的

（2）压力传导到基层执行者

六、团队建设保障之二：扎实的辅导力

（一）做好表率，以身作则

1、领导是最好的榜样

2、己所不欲，勿施于人

3、跟我来，而不是给我上

（二）  如何培训辅导团队成员

1、培训团队成员的意义

2、培训团队成员的有效步骤：讲、演、做、评

2、提高篇：突破猴子困境，发展团队成员的工作潜力

七、如何化解团队冲突

（一）团队冲突的基本内容

（二）团队冲突的过程

1、冲突过程的第一阶段

2、冲突过程的第二阶段

3、冲突过程的第三阶段

（三）处理冲突的五种策略

竞争/迁就/回避/合作/妥协

八、如何进行高效团队决策

（一）团队决策的好处

（二）群体与个人决策的优劣比较

（三）影响群体决策的因素

年龄/规模/程序/人际关系

（四）四种决策类型

1、权威决策

2、投票决策

3、共识决策

4、无异议决策

（五）团队决策的方法

1、团队共创法

2、世界咖啡法

3、德尔菲法

4、异议小组法

九、如何倍增团队的价值

（一）提升创新能力

1、学会“跨界”

2、充分运用团队引导技术

（二）运用压强原理——运动战精髓

1、寻找合适的突破口

2、聚焦一点，全力压上

（三）让长板更长

1、短板理论反思

2、越长越有竞争力

3、短板外包——整合/联盟策略来弥补短板