第一天

1. TWI沿革简介及课程介绍

2. 一线主管的含义

3. 一线主管必备的5个条件

4. 与善用部下有关的一线主管的问题

5. 一线主管的责任图

6. 建立良好人际关系的基本要诀

7. 个人差异形成图

8. 案例：李明的故事；4阶段法的导入

9. 问题的定义，发生的类型及状态的把握

10. 卡片的分发及说明

11. 4阶段法及4大基本要诀解释

12. 掌握事实的实例（第1阶段）案例：张强的故事

13. 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

14. 对学员带来的案例演练的要求及说明

15. 4阶段法的广泛运用；医生看病

16.慎思决定的实例（第2阶段）案例：资深作业员的故事

17. 未慎重思考的不良结果

18. 学员带来的案例演练

小结

第二天

1. 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：女性领班的故事

2. 变更的影响

3. 学员带来的案例演练-1

4. 学员带来的案例演练-2

5. 学员带来的案例演练-3

6. 演练小结

7. 学员的感想

8. 一线主管与部属以外的人际关系

9. 行动计划

10. 结束（怎样开展和推动TWI）