课程目的：通过服务礼仪的学习，能够更好的服务于前来咨询的客户。 课程大纲： 一、开场 本次礼仪学习的目的 二、礼仪的概述 礼仪的基本概念 三、服务礼仪 1、服务礼仪的作用 2、表情礼仪——微笑礼仪、目光礼仪 3、仪态礼——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、行礼 4、沟通礼仪——沟通原则、有效倾听、礼貌用语、服务用语禁忌、客户投诉处理 5服务流程礼仪——迎接客户、引导客户、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、送别礼仪