一、沟通的概览与特点

沟通的过程与特点

测评：学员的沟通水平

小组讨论：沟通的影响要素

二、沟通中的核心技巧

清晰定位

精准表达

积极倾听

及时确认

建设性反馈

三、沟通中的情绪管理

管理自我

联结他人

四、有效的沟通方法与技巧

书面沟通

非语言的沟通

语言沟通：表达、倾听、提问

有效说服的六张牌

五、如何处理工作中的人际关系，合理解决冲突

知已知彼

听的技巧

与上级沟通的技巧

与下级沟通的技巧

与同级沟通的技巧

如何正确面对并合理解决冲突

六、建设性沟通与实战

行为模式

语言风格

案例演练