经理人的角色管理 一、课程说明 二、课程对象 三、课时、授课方式 四、课程特色 五、常见的问题 六、课程大纲 一、课程说明 《经理人的角色管理》为章哲老师于2002年所独创，课程问题明确、视角独到、方法丰富， 已经成为在我国企业界广受赞誉、在培训界被“山寨”抄袭最多的经典课程。 二、课程对象 中高层经理人，侧重中层。 三、课时、授课方式 2天（每天6小时）； 互动式教学（案例分析、角色演练、专题讨论） 四、课程特色 1 、从问题出发。中国问题、国际视野。 2、实战。 3、互动式教学。 五、经理人常见的问题 中国古代讲“君君、臣臣、父父、子子”，就是认为君要像君的样子，臣要像臣的样子，一个社会才能和谐。在现代企业中，无论中高层管理人员还是员工都要遵守基本的行为规范，老板要像一个老板的样子，经理人要像一个经理人的样子，员工要像一个员工的样子，企业才能搞好。可是，在有的企业，老板不像个老板的样子，经理人就不像一个经理人的样子。 有些经理人，出现以下角色问题： 问题1：民意代表。屁股坐错了位置，以民意代表自居，与老板斗，与上司斗。 问题2：向上错位。所谓“地命海心”，即吃地沟油的命，操中南海的心。整天操董事会的心，操董事长的心，操总裁的心，自己的工作却想得少，干的少； 问题3：领主。拉山头，搞“独立王国”，“水泼不进、针插不进”，谁也管不了； 问题4：自然人。分不清职务行为与个人行为。整天在下面嘀嘀咕咕，小动作多，不职业； 问题5：主子（官）。把自己当成下属的主子或父母官，高高在上，以势压人，唯我独尊，不讲方法； 问题6：个性化。朝令夕改、变来变去，管理上随意性、情绪化； 问题7：向下错位。事必躬亲、大包大揽，搞得下属无所适从； 问题8：老好人（好好先生）。你好我好大家都好，原则不坚持，遇事无态度； 问题9：多头领导。你下个命令，我作个指示，婆婆一大堆，领导多，想法多，要求多，下面不知该听谁的； 问题10：角色缺位。公司里经理人一大堆，吃饭几桌坐不下，可是，真正关心公司发展，为公司殚精竭虑，敢于愿意承担责任的，却寥寥无几； 六、课程大纲 第一单元 经理人从何而来 一、为什么会有企业？为什么会有经理人？ 科斯问题 顺丰速运，从6人到十几万人的发展历程看经理人 二、委托人与代理人之间的三个不对称 目标不对称 责任不对称 信息不对称 三、经理人的角色 作为代理人的经理人（下级） 作为委托人的经理人（上级） 第二单元 角色管理1——作为下级（代理人） 一、经理人（代理人）的职业准则 四项基本职业准则 二、角色错位1——“民意代表” 1、什么是“民意代表”的错位？ 专题：“民意”与“上意”发生冲突时，怎么处理？ 2、谁能代表“民意”？ 3、改进方法——如何避免“民意代表”的错位 三、角色错位2——向上错位 1、向上错位表现1：替委托人操心 案例：“万言书”事件 2、向上错位表现2：替委托人做决定 专题：经理人是正确地做事，还是做正确的事？ 3、改进工具 四、角色错位3——“领主”错位 1、“领主”错位1：善意的 2、“领主”错位2：无意的 3、“领主”错位3：有意的 4、消除内部人控制的方法 五、角色错位4——自然人 1、职务行为与个人行为 2、自然人错位的种种表现 3、改进工具1-检测表 第三单元 角色管理2——作为上级（委托人） 一、经理人（委托人）的角色定位 管理者 领导者 二、角色错位1：“主子”（官） 专题：为什么下属听命于你？ 1、错位成“主子”（官）的种种表现 2、权力分析 权力的三个特性 3、权力与影响力的对比分析 演练：给领导画像 4、权力的戒律 5、建立影响力 三、角色错位2：个性化 1、个性化错位的种种表现 2、改进途径1——组织化 3、改进途径2——制度化 4、改进途径3——职业化 专题：当上级就是要让下属猜不透？ 四、角色错位3：向下错位 1、向下错位的种种表现 2、改进方法1：角色定位 3、改进方法2：授权 4、改进方法3：改善领导方式 5、改进方法4：时间管理 案例：一个来自基层的请示 五、角色错位4：老好人（好好先生） 1、老好人（好好先生）的表现 2、老好人（好好先生）造成的问题 3、改进方法1：角色认知 案例：CEO的角色 4、改进方法2：授权赋能 古谚云：手中无米，唤鸡鸡不来；今谚云：参谋不带长。。。 5、改进方法3：激励相容 激励不相容诸现象： 专题：“推诿现象”分析及解决 6、改进方法4：霹雳手段——惩戒的方法 火炉原理 专题：惩戒必然得罪人吗？ 第四单元 角色管理3——作为同事（同级之间） 1、角色定位：内部客户和绩效伙伴 --行为规范 --内部供应链分析 --常见的角色错位分析 2、问题分析：本位主义 结束语 联系方式： 邮箱：zhangzhe010@sina.com