日前,经央视披露,自称100%意大利原产的达芬奇家具涉嫌造假。这一事件成为人们关注的焦点,而达芬奇家具也从令人憧憬的世界顶级家具品牌变为“过街老鼠”。
同样的商品,只买进口、名牌、大企业的,这其实是一种无奈的选择,消费者希望借着“高攀”来规避风险,提高“消费安全度”,但就事件本身来看却事与愿违。
有专家认为,当前假洋货泛滥,根本原因还在于社会监管机制和法律存在缺陷,法律软弱、监管失责、处罚不力导致众多企业屡屡以身试法。
“达芬奇”的后遗症
达芬奇事件出现以后,无论从行业的信誉上,还是单个品牌的销售业绩上,家具行业受到了很大的冲击。
一夜之间,购买进口家具的顾客的态度都变了,因为达芬奇家具事件,顾客的脑子里出现更多的质疑。
尽管达芬奇“造假门”事件已曝出一周多时间,但该事件的影响仍在家居行业中继续发酵。记者20日走访西安多个家具城了解到,不少消费者对进口家具抱以观望的态度,西安多个进口家具品牌的销售业绩出现下滑。
“之前顾客下单以后,通常一周之内便会付货款,但是近段时间以来,很多顾客下单以后都暂缓付款。”一位进口家具经销商表示,受达芬奇事件的影响,顾客对于进口家具的顾虑和质疑声比较多,很多顾客都要求其提供进口家具的凭证,在接触顾客的时候需要对顾客多一些解释,而在更大程度上则是销售受挫。
在西安市北郊一家具城,某意大利品牌的销售人员告诉记者,由于受到达芬奇“造假门”事件的影响,该店客流量明显降低,不少打算购买进口家具的消费者如今抱以观望的态度,其门店近一周的销售业绩出现下滑。而之前标榜国外进口或者100%纯实木的家具品牌也不再“居高临下”,而是谨慎地向客户介绍关于产地、材料等有关信息。
该店销售人员称,相比以往,客户的消费态度显然更为谨慎。此间消费者对于家具的产地、质量等问题感到担心,超七成的客户会仔细询问家具产地、是否为100%实木材料等信息。“达芬奇”事件对于西安家居行业有一定冲击,消费者现在开始在意购买的家具材质、产地有没有相关的文件证明。
有业内人士表示,达芬奇事件出现以后,无论从行业的信誉上,还是单个品牌的销售业绩上,家具行业受到了很大的负面影响。
家具产品标签语焉不详,对于消费者来说,应该如何辨别进口品牌的真伪?陕西省家具协会秘书长李玉林认为,“作为进口品牌,必须要有报关单、产地标注和说明书。报关单上会注明产品的批次、进口地等;如果产地在中国,则需要有相应的中文说明;说明书内要写明产品材质。”另外,也有业内人士建议消费者找到品牌的官方网站,看其是否在国外有专卖店,能不能确认中国店面的真实性。
众所周知的行业“潜规则”
把外国家具拿过来改造一下就生产销售,是不少没有设计能力的小厂小作坊的惯用手法。
达芬奇事件发生以后,家具行业内开始自查自检,除了上述的卖场要求家具经营者提供产地证明以外,家具行业协会也要求自己的会员诚信自律,做不欺骗消费者的经营者。
上述人士表示,达芬奇事件发生以后,该公司中国大区也对产品标签进行了微调,“我们现在更注重产品的原产地,而不是告诉顾客这个产品是进口产品。”
自从达芬奇家具事件发生以后,家具行业对于家具的原产地和材质变得敏感,特别是标签上也更加重视这两个方面的展示。各地的政府机关也加大了家具行业的检查力度,对于涉嫌故意隐瞒产品材质和假冒洋家具的行为给予大力的惩罚。在这样的大力整顿下,很多家具开始“回归”中国血统,脱下了原本让人羡慕的洋马甲。
“不得不说,达芬奇事件以后,国内的家具行业得到了严格的规范,不论是从政府监管,行业协会引导,还是经营者的自律来说,中国家具行业在达芬奇事件中得到了进步。”
“达芬奇事件不是偶然的,甚至可以说是家具业内的潜规则,把外国家具拿过来改造一下就生产销售,是不少没有设计能力的小厂小作坊的惯用手法。”家居业内的资深专家祝申生表示,家具业入行门槛低,三五个有手艺的木匠就能开出一家小作坊,这类生产规模小的企业没有自主设计的能力和意识,通常都是通过仿冒来出货,同时因为小厂小作坊众多,政府部门也难以监管。
“此外,原创设计还要面临风险成本的问题。对于大量中小规模的家具企业来说,一旦投入巨大成本进行产品研发和设计却不能获得相应的商业价值,对企业的打击可能是致命的。”
中国企业联合会、中国企业家协会会长王忠禹7月17日表示,中国企业每年因信用缺失导致直接和间接经济损失高达6000亿元人民币,其中因产品质量低劣造成各种损失达到2000亿元人民币。
专家认为,诚信缺失是中国企业的一个大问题,每年因为信用缺失导致的具体损失没办法估量。“必须让这些不诚信的企业倒闭,或者让它承受严厉处罚,让别的企业不敢重蹈覆辙。”
中国家具在近20年的时间内,逐渐成长为一个大型产业,但是无论是销售渠道、品牌建设还是售后体系,都需要更完善更拓展。
上述人士表示,洋品牌溢价能力强于中国家具是不争事实。品牌会带来品牌溢价,对消费者来说,这种溢价表现在环保、质量、服务的保证,带来一种消费的乐趣、改变生活方式的初衷,品牌的溢价力极大地提高了产品本身的价值。
监管缺失亟待“重典”
假洋品牌频频出现,不能仅归结为企业诚信缺失,还要问问监管部门,为什么没有足够的手段和办法提前扼制住造假者、欺诈者。
“造假的手段有很多,很多时候其实是打了法律的擦边球。”业内人士介绍,当前最常见的手段就是土生土长的国产品牌取个洋名字;此外还有披着“洋皮”的国货,自称是国外知名品牌,但实际是在外国开设一个空壳公司,并在中国注册商标或是转让授权国内公司;假冒国外注册商标持有人,但实际不存在;以及像“达芬奇”这种,先将国内生产的家具运送到意大利,再折返回中国,或经停保税区就回到国内,各种进口手续齐全的。
当前全球经济一体化的情况下,加工贸易、贴牌生产已经成为国际贸易和制造业的常态。而企业为了降低生产与流通成本进行全球布局,无可厚非,但整个生产过程必须公开、透明。“诚信在品牌发展过程中是第一位的,企业没有诚信,品牌的价值就会归零。”
陕西省工商局一位人士对记者表示,市场从来都没断过假货、劣货,欺诈也屡屡出现。“前些年多是直接造假,现在集中在仿冒名牌、名企上。这几年造假和欺诈又开始盯上包装制造虚假洋品牌、高端奢侈品上。当然,其赚取的不法利润也大大提高,到了十多倍乃至更高。”
“披着洋外衣的假洋品牌频频出现,我们不能仅归结为企业诚信缺失,还要问问监管部门,为什么没有足够的手段和办法提前扼制住造假者、欺诈者。”有专家认为,当前假洋货泛滥,根本原因还在于社会监管机制和法律存在缺陷,法律软弱、监管失责、处罚不力导致众多企业屡屡以身试法。
撇开多头监督、体制不顺、法规不全、执法力量不足等一时难以解决的原因,刘永忠认为,市场监管和违规处罚上,国内的监管力度和处罚力度较轻也是一个很重要的原因。“消费者权益保护法等对不法行为规定的罚责有的含糊不清,有的处罚较轻,还有的甚至没有罚责,客观上导致企业的违规违法成本太低。”
中国有的企业品牌树起来快,倒下去更快,“企业如果不讲诚信其实是做不大的,百年老店非常重要的一个条件就是讲诚信,不要急功近利、不择手段。”他认为,中国的好多企业大起大落有很多原因,其中一个重要原因就是诚信出了问题。
未来,多元化的流通渠道、多品牌的市场竞争格局,会催生更多的知名家具品牌,让中国家具有更高的品牌号召力。