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一、减少时间成本，创造更多价值

经常有爱美的女性表示没有时间做美容，没有时间来美容院，可见时间成本对顾客来说是十分重要的。在今天这个快节奏的社会中，时间成本已经成为了美容顾客消费过程中很重要的价值参考因素。美容顾客会抱怨塞车浪费时间、购物排队结账浪费时间等，却很少去抱怨价格，因为顾客的时间成本显得更为重要。

那么，如何降低消费者的时间成本呢?美容院可以画一张描述消费者消费过程的消费行为流程图，把那些多余、不重要、消耗顾客大量的时间成本的环节进行优化，提高速度，甚至裁减掉不必要的环节，就可以为顾客创造出更多的价值。

美容院可以合理地运用预约制度来减少顾客的等待时间。如果人手不够，即使预约制度也无法同时满足多个美容顾客时，美容院可以让“美容顾客在等待时间内消除心烦的感受”。比如，美容院可以为美容顾客设置更舒适的等候环境，提供花茶、咖啡、点心、杂志等，让美容顾客可以在美容院内休闲放松，让顾客在舒适环境中轻松阅读，获得感兴趣资讯的过程中不知不觉地结束等候过程。美容院还可以通过播放舒缓轻松的音乐及以优美的自然环境为主题的电视节目，化解美容顾客在等待时的焦虑与不安。也可以提供一个宽大的沙发供美容顾客休息睡眠，小憩一会儿。

二、减少体力成本，提高销售可能性

随着生活水平的提高，网络的发达与交通的便捷，爱美的女性变得很懒惰，此时，体力成本开始在消费成本中出现。网络电商的崛起正是满足了女性可以继续懒惰的需求，直接服务到家门。爱美女性想要敷面膜做美容时，一个网络电商美容订单，就有专人送货上门。

当美容顾客有了购买的意愿后，往往购买的激情会被购买所需的过程所消磨，最终可能因为失去了购买的兴趣而放弃购买，这种情况在感性商品消费中尤为突出。因此，美容院如果能够减少或去掉顾客的体力成本，可以大大提高销售的可能性。当顾客可以不用大热天驱车前来美容院做美容时，美容院的服务自然更讨喜。所以，美容院可以考虑上门服务等方式来减少顾客的体力成本，增加顾客的到访率。美容院也可以通过进驻女性购物常去的场所，让女性在购物完后无需耗费太多体力直接就可以来美容院做一个放松!

三、降低购买的风险成本，有效提高销量

相关机构也做过调查，顾客的购买风险是商家销售风险的两倍。因此，美容顾客购物时前思后想，小心翼翼，唯恐做出失误的购买决策。在美容顾客进行思想博弈与抉择的过程中，购买的欲望则在递减，最后可能放弃购买，这样的情况在相对昂贵的理性商品消费中更加明显。

美容院可以推出一些承诺来降低消费者的风险心里，比如为产品找到消费者信任的代言人，或者承诺书，又如XX机构权威认定、XX专家推荐、获得的荣誉、其他消费者的反馈信息等。总之，美容院把美容顾客购买时的各种顾虑与风险消除，将可以有效提高销量。

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