课程大纲：

第一讲：礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1.礼仪的涵义及礼仪三要素

2.礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养

3.国人目前素质深度解析

第二讲：政务礼仪的基本理念

一、政务交往应遵循的原则

反问自己三个问题：

1、我们与百姓之间到底是鱼水关系还是水火关系？

2、百姓是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？

3、为什么会出现：门难进，事难办，脸难看的现象？

二、政务交往的基本特点：

1、与基层百姓、社区百姓、企业家、创业者、自由职业者之间的关系维护与梳理，突发事件的处理，防患于未然的各种机制制定以及落实监督！

2、如何提高人民生活指数与幸福指数，代沟与落差如何弥补？

3.公务员素质标准界定：

 个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

4.公务员的必修内容：

 自律、敬人、宽容、感恩。

 内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第三讲：魅力形象量身打造

一、如何提升自己的品味

1.职场妆容的要求

2.发式发型的职业要求

3.面部、手部、皮肤的护理

4.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

二、职场仪容的禁忌

三、女士职业套装着装

1.精英职业装穿着

2.配饰：丝巾，饰品等

3.丝袜的穿着

4.皮鞋的禁忌

5.着装禁忌

四、男士职业套装着装

1.职业装如何穿着？

2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配

4.皮鞋的禁忌

第四讲：常用政务礼仪

一、政务拜访的礼仪

二、政务会面的礼仪

1.问候的礼仪

2.见面致意的礼节

3.自我介绍与为他人做介绍

4.握手的礼仪

5.名片的递送

三、位次排序的礼仪

1.会客、会议、洽谈、谈判的排序

2.行路、乘车次序

四、政务接待的礼仪

1.政务接待的流程

2.迎接与引导的礼仪

3.送客的礼仪

第五讲：职场礼仪与沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场礼仪沟通技巧

1.笑是人际沟通的桥梁

2.情绪控制与表情神态

3.运用合理的目光与人交流

4.如何运用手势与人沟通

5.沟通中“听”的技巧

6.赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1.与上司相处之道

2.与同事相处之道

3.与百姓相处之道

与百姓产生矛盾纷争：直接待岗下岗离职。被判死刑！

与上级领导产生矛盾纷争：被判死缓！

与同事产生矛盾纷争：有期徒刑20年！