“擅作决策”的小张该不该罚?
王总(1号完美型)是一家企业的销售老总,派遣员工小张(3号成就型)、小刘(6号疑惑型)、小李(9号和平型)三位员工到西部地区去完成一项紧急任务。按公司制度规定,销售部门员工出差的交通工具是火车。临行前王总反复交代,这次任务既重要又紧急,一刻也不能耽搁。
然而天公不作美,当列车行驶到中途时,因为冰冻的影响而不断临时停车。他们想请示领导,但因为冰冻灾害造成通信设备故障而无法联系总公司,三人只好在火车上临时商量对策。
小张首先提议下一站提前下车改乘飞机,因为最重要的是在原定的时间到达目的地;小刘不同意,担心怪罪下来。他说,反正遇到天灾,不能按时赶到也不是他们的责任。
两人争执不下,只好问小李的意见。小李左右为难,半晌也不做声。小张最后表示,如果改乘飞机而让上头怪罪下来,他就顶着,而要是项目误了事,所有人包括王总都脱不了干系。这时小刘才答应改乘飞机,此后任务顺利完成。
小张觉得自己灵活应变的决策应该受到表扬,但王总虽对他们及时到达很满意,但听说擅自改乘飞机的事,马上脸色大变,训斥了小张一顿,表示乘飞机多花的钱由他们自己承担,而且回来后要开个批评会。
在一个月后的批评会上,员工们都觉得小张并不过分,反而是王总过于死板或吝啬。王总斩钉截铁地说:“国有国法,家有家规,我并不是舍不得机票钱,而是擅自决定临时改乘飞机违背了制度。我们今后可以完善制度,但这次仍然必须照章执行!”
案例分析
而对于3号成就型人格的小张来说,达到“目标”并获得“认可”才最重要。小张作出“改乘飞机”的决策与3号人格关注“对目标有利的事物”有关,他们最害怕的不是“错误”而是“目标的落空”,也就是“失败”。
小刘作出的“未获允许维持现状”的决策,符合6号疑惑型的核心价值观:“稳妥、确定、保障”。他们的关注焦点是“不确定的风险”,在潜在的风险面前不会贸然作出决定,所以小刘起初不愿承担“改乘飞机”的风险,而后来小张承担了责任以后,小刘决定听从,是因为风险已经被确定。如果继续坐等,最后他也不敢承担“耽误任务”的潜在风险。在这种复杂心理模式的作用下,6号人格的小刘先是反对改乘,在小张承担风险后又答应改乘。
最后看看小李“不作决定”的决策,背后是由9号和平型人格追求“和谐”的核心价值观所驱动。小李最害怕的既不是王总的“错误、破坏规范”,也不是小张的“失败”和小刘的“不确定风险”,而是“冲突”。所以当小张和小刘意见不统一,企图征求他的意见时,小李为追求“和谐”只能放弃发表意见。
谁陪黄经理去培训?
张经理(2号助人型)是某企业的人力资源部经理,突然接到一家曾经合作过的培训公司销售员的电话,向他推销一门HR管理体系构建的课程。张经理觉得可以考虑,但近期比较忙,就表示几个月之后再参加。销售员最后说了一句:“年底了,我的业绩不理想,这次就算帮我一个忙好吗?”张经理心一软就答应了。由于自己的时间实在排不开,只好让副经理黄经理(8号领袖型)参加。黄经理不想一个人去,张经理就让她带一个新员工参加,黄经理说:“这个你不用操心,我知道该怎么办”。
人力资源部目前有小曹(4号独特型)、小田(5号研究型)、小胡(7号活跃型)三位员工。黄经理一直把小胡当自己人,决定让小胡跟她去参加课程,但小胡却说这门课程她听过了,下次如果有新课程再去,况且自己是老员工,可以安排新员工去听。黄经理本来就违背了张经理的意愿,想安排老员工小胡,看小胡也不同意,虽不悦也只好作罢,于是去找小曹和小田。
小曹(4号)很想去参加这次课程,却一直担心张经理会带小田去。当小曹得知这次张经理不去,要跟黄经理去参加课程后,一反原来的期望而找借口推辞。因为小曹很不喜欢黄经理,觉得她有强烈控制欲并偏袒自己人小胡,而且觉得黄经理也不喜欢自己。小田(5号)本来自己并不太想去,因为他性格内向,不太喜欢参加这类公众活动。而且觉得听培训师讲还不如自己找资料去研究,他一直觉得自己智商很高且有思维能力。他还专门查过这次培训师的详细个人资料,认为是有点“忽悠”的,于是他跟黄经理说明了自己不想去的理由。
黄经理颇为难堪,听了小田的话后大发雷霆:“你才来几天?你懂什么!既然你觉得你厉害,那就完善一下我们的管理体系吧!限你一个月内完成!”小田很紧张,却很认真地说:“我会认真研究出来的!您放心!”黄经理气呼呼摔门而出……
黄经理在气愤之余硬拉小胡(7号)参加课程,尽管很不情愿,但慑于黄经理的威严,小胡万般无奈地跟着黄经理参加课程了。
案例分析
黄经理之所以没有理会张经理“尽量带新人”的意见,选择自己的“心腹”老员工小胡,背后是8号领袖型追求独立自主和影响力的核心动力。8号关注焦点是自己的权力和影响力,无论是她一开始违背张经理意愿带小胡,还是最后硬拉小胡去听课,都反映了8号对自己人的保护和控制。8号领袖型人格在决策中独立自主、意气用事、有独断倾向、地盘意识强、保护自己人、权力意识强,喜欢按照自己的意愿强制实施,并不喜欢被干涉,即使是上司的意见。
4号独特型的小曹一开始渴望听课,后来又找借口推辞听课,这种反复行为的背后是4号人格“忠于真我”的体现。小曹希望听课是希望让自己更加完美(4号的动力之一),以加强自己在公司的存在感,但当听说要跟自己彼此不喜欢的黄经理去听课时,又选择了不去,这也符合“真实的感受”。4号独特型人格在决策中往往关注内心真实的感受而不愿违心,追求个性化、追求完美。
小胡不愿参加课程也是由7号活跃型内在心理“追求新鲜”的特点决定。7号人格不喜欢重复的事物,害怕痛苦,因此表现得缺乏恒心。后来又被迫参加课程,也是害怕得罪上司引起“痛苦”而形成的无奈选择。7号活跃型人格往往关注好奇方面、创新意识、追求新鲜、喜欢多种选择、思维发散、想象丰富但可行性弱。
小田决定不参加课程,这与5号研究型人格内在追求“弄懂客观世界的规律”并不矛盾。小田特别调查了该次课程培训的师资状况,反映了5号对“信息的来源”的关注—虽然渴求知识,但更希望知识的来源客观真实,而不是道听途说的“忽悠”。他们更倾向于用自己的思维过滤后形成的知识,因此当黄经理发火并蛮横责令他完善公司原有管理体系时,他依然保持情绪稳定,并相信自己通过研究一定能完成。5号研究型人格强调调研实证,很理性而不受情绪干扰,力求符合客观实际,比较信任自己的思维、关注客观事物的本质。
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九型人格是一幅帮助我们把视角往深处探索的人性地图,其根本意义还是“以人为本”。但需要特别提醒的是,由于九型人格是一门实践智慧,不可迷信测试结果或书本教条,如游泳、开车一样,需要反复“下水”、练习体验才能得其精髓,“魔鬼在细节中”,将其刻板化、教条化,结果会适得其反。只有穿越复杂微妙的表象,洞察本质,灵活应用,才能为打开决策心理过程这只“黑箱”找到一把系统化的钥匙,提升决策水平。