向华为学习——以客户为中心、以战略目标为导向的流程规划和流程设计（1天版）-课程大纲（《智慧研发管理》作者谢宁老师）

流程架构规划及流程治理、 流程设计理念、方法与工具、流程优化、流程绩效管理

流程管理专家训练营

                           对象

                       

                           目的

                      

                           内容

向华为学习：以客户为中心、战略目标落地的流程规划和流程设计

【课程背景】：

流程管理对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展得到印证。然而，面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战，对于如何认识企业流程架构和核心价值，许多企业的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程和其他管理模块（如战略、指标等）的关系？

¨  如何理解企业流程管理的主要体系架构？

¨  如何理解和掌握流程重整、组织再造、流程优化的方法论？

¨  如何设计KPI和进行流程评估？

¨  如何掌握和建设流程管理及文化？

这些都是困扰很多企业的难题，很多企业都是期望邀请咨询公司来解决这类问题，但是企业流程管理体系建设一项长期开展和持续优化的工作，需要靠自身才能达到目标。另外，由于缺乏专业人才和方法论，导致很多流程管理实施困难或失败。

针对以上问题，本课程带给您一套系统、实用的并经过国内标杆企业华为实践证明成功的理念和方法论，全面提升您的流程管理能力，并为企业的流程管理发展指明道路。

【课程收获】：

o  深入了解标杆企业流程管理实践的成功经验和内涵

o  理清流程和其他管理模块（如战略、指标和IT等）的关系，帮助解决它们之间对接问题（如流程和绩效指标问题），消除流程管理上的误区

o  帮助企业将战略通过流程落地，掌握企业价值链识别方法，帮助实现组织整体绩效而非部门绩效

o  理解核心流程与价值链的关系，掌握系统化流程体系建设及改进方法（规划、分析、设计等），统一流程的沟通语言，理清流程体系的管理问题

【课程特色】：

o  一流的流程管理理念：基于国内外标杆企业（如华为、IBM等）的成功实践，总结形成的一流的流程管理理念、方法和工具

o  系统化的课程内容：基于公司战略和文化的变革管理和流程规划，基于业务的流程分析、设计、持续优化体系等

o  课程采用互动式教学，内容包括大量标杆企业实践的案例，具有超前的震撼力，通过对流程管理的案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力

o  全程实战演练：学员分组后，每组选定一个领域流程，按流程管理的步骤全程演练，进行流程规划，对问题流程进行分析、设计，切实掌握相应概念和方法。

o  讲师具有多年年的流程管理、研发管理、质量管理和项目管理等实践经验，在业界优秀企业（华为等）工作时的切身实践体会

o  讲师是流程管理和研发管理方面的业务专家，有丰富的培训和企业管理咨询经验

【参课对象】：

企业CEO/总经理/副总、流程总监、质量总监、部门经理、产品经理、项目经理等管理人员、流程管理成员、质量管理成员以及其他业务人员（如市场销售人员、开发人员、供应链管理人员等）。

【培训课时】：12课时/2天。

【课程大纲】

1.

华为管理变革实践及启示

1.1.  华为管理变革实践历程

1.2.  华为管理变革对我们的启示

1.3.  采用PMOP管理公司变革项目

2.

重新认识流程

2.1.  流程的定义理解

2.1.1.    如何正确理解流程？

2.1.2.    流程与其他管理要素的关系

2.2.  流程建设的急迫性

2.2.1.    企业成长能力的挑战

2.2.2.    企业运营效率的挑战

2.2.3.    企业战略转型的挑战

2.3.  流程建设的方向

2.3.1.    职能型组织向流程型组织转变

2.3.2.    流程能力提升的五个阶段

3.

流程规划

3.1.  流程体系规划的基本概念

3.1.1.    什么是流程规划？

3.1.2.    为什么要流程规划？

3.2.  流程规划之“形”——分层分级、结构清晰

3.2.1.    案例：某公司的流程体系规划之“形”

3.2.2.    讨论：某公司的流程框架变化，说明了什么？

3.3.  流程体系规划的“神”

3.3.1.    如何与战略匹配

3.3.2.    如何与商业模式匹配

3.3.3.    如何实现端对端全流程贯通

3.3.4.    如何与组织结构匹配

3.3.5.    如何上下游价值链集成

3.3.6.    如何与集团管控模式匹配

3.4.  讨论：某家电集团的流程框架承载了哪些管理要素的诉求？

3.5.  流程架构最佳实践参考——APQC

3.5.1.    第1级：类别

3.5.2.    第2级：流程组

3.5.3.    第3级：流程

3.6.  流程体系与其他体系的融合

3.7.  流程架构分解的原则

3.8.  组建流程规划团队

3.9.  小组研讨：公司流程架构

4.

流程详细设计

4.1.  流程设计的“人”

4.1.1.    确定正确的流程责任人

4.1.2.    选择合适的流程设计参与者

4.2.  如何进行流程设计？

4.2.1.    澄清流程基本面

4.2.1.1.    Why—流程目的、客户、输出

4.2.1.2.    Where—流程范围和边界

4.2.1.3.    When—流程驱动、输入

4.2.2.    绘制流程图最佳实践—泳道图学习

4.2.2.1.    What—流程活动及协同关系

4.2.2.2.    Who—流程角色

4.2.3.    流程文件及附件编写

4.2.3.1.    How—流程文件说明、作业指导书/模板等

4.2.3.2.    How

much—流程KPI

4.3.  流程图描述及流程说明文件编写

4.3.1.    如何通过Visio软件描绘流程图

4.3.2.    示例：编写流程说明文件

5.

流程现状建模、分析及优化

5.1.  如何选择目标流程？

5.2.  组建跨部门流程优化团队

5.3.  如何进行流程现状建模（As-Is）

5.3.1.    为什么要描述现状流程

5.3.2.    现状流程建模的准备工作

5.3.3.    现状流程建模的面谈问题

5.3.4.    基于实际业务场境进行流程现状描述

5.3.5.    评估流程现状绩效

5.3.6.    建立未来流程的绩效目标

5.3.7.    使用鱼骨图分析行为差距根因，确定改进机会点

5.4.  如何进行新流程设计（To-Be）和推行

5.4.1.    流程重设计的常用技巧

5.4.2.    设计中不断对新流程进行评估——流程评审要素

5.4.3.    新流程的推行实施

5.5.  案例讲解：这样的评审存在哪些问题？请从流程角度分析如何改进的。

5.6.  小组研讨：使用实例进行跨部门流程梳理

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《智慧研发管理》作者谢宁老师，专注战略转型及战略解码、产品及研发管理（IPD）类、流程管理类、项目管理类培训。

《智慧研发管理》可作为企业家、公司管理层、研发人员、与研发工作相关的人员了解研发管理系统的读物，也可以作为高校教师、研究人员和相关研究生等人群的参考材料。

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作者介绍-谢宁讲师

谢宁，专著《智慧研发管理》，创新和战略转型管理专家、IPD专家、流程与项目管理专家、资深讲师和顾问，具有美国项目管理协会PMP认证资格。曾在华为等知名高科技企业担任流程经理、项目经理、项目管理总监和副总裁职位，现专注于创新和战略转型管理、研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训。

近年来专注于创新和战略转型管理、研

发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训，已经成功完成了多个研发管理、流程优化和人力资源管理等咨询项目的建设和落地（含市场需求与市场管理、产品开发

流程体系、技术规划和技术评审体系、项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理和流程管理等），获得了客户的一致好评。客户包含

中国南车、方太集团、广日集团、深圳建筑科学院等企业。  

谢宁讲师公开课、内训课程：

1） 创新和战略转型管理类：《互联网时代的创新思维和转型实践》《商业模式创新管理》《需求分析和用户体验》《从需求分析到创新实践》《实战演练华为战略解码——向华为学习战略解码》

2） 研发管理（IPD）类：《集成产品开发体系IPD》《新产品研发流程优化与研发项目管理》《市场管理和产品规划》《产品需求管理》《从产品需求到产品规划》《卓越的产品管理》《成功的产品经理》

《产品中试管理》 《产品数据管理》《研发质量管理》

《研发绩效管理》《从技术走向管理》《高科技企业任职资格管理》《产品、技术平台和技术管理》等课程；

3） 流程管理类：《华为的流程管理》《实战案例精讲流程设计、流程优化（共50个流程实战案例）》《流程管理和优化》《流程设计、流程管理平台建设和流程审计》《流程项目化运作特训》《流程图画法规则和流程文件编制特训》等课程；

4） 项目管理类：《实用项目管理》《项目管理训练营》《研发项目管理》《研发项目管理高阶实战训练》《项目流程化特训》等课程。

注：所有课程可以根据企业实际需要进行定制，例如《流程管理》针对企业进行系列内训，可以高达6天（讲流程管理的不同内容），例如讲流程文件的编制和要点，可以给企业讲3-6个小时。因此，课程内容需要根据企业培训需求进行裁剪，培训天数可多可少。

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