背景：韩咪咪是ICF国际教练联合会认证教练。下面记录了韩咪咪和一位客户的教练过程，供学习和参考。

说明：教练是一个非常强有力的谈话方式，如果您不是一位专业教练，相信你也可以从下面的谈话中看到如何更有效的帮助别人进行情绪管理和提升自我。

教练话题：坦然面对批评

所用教练工具：强有力问题、录像机说话、同频、下切式问题、回放、新行为电影院、心锚等。

谈话实录：

客户（低落的）：我最近遇到了一个烦心事，我的老板在一次公开会议上批评了我。我心里很难受。

教练（关切的）：你是说你最近遇到了一件事情，心里很难受，是么？（工具：回放关键词；目的：引发客户释放内在情绪，积极聆听时我们要用客户话语中的关键词进行回放。）

客户（非常愤怒）：就是上次我们老板在一个好多人的会议上，点名说出了我做的一个项目存在一些问题，我觉得很没面子，我在公司也算是老员工了，但是老板很不给我面子，而且我以前做的很多成功的项目他也不提，我最近因为家里事情多，所以才疏忽了，有个地方是出现了一些计算的失误，可是我已经及时改正了啊，我觉得老板太不讲情面了。（教练点评：人出现问题一定会找很多外部原因的，如果作为普通的谈话，我们听到之后一定会生起评判心，要不就是和客户一起批评老板不对，要不就是指责对方小题大做，反观这两种想法都带有强烈批评，而教练的主要特点就是不带批评。）

教练（关切的）：看起来这件事情让你很心烦。（工具：录像机说话。当客户有情绪时，录像机说话可以不带情绪的说出你观察到的事实。从而让客户感觉情绪被认同，为下面的沟通做铺垫。）

客户（略微烦恼）：就是啊。为了这件事情我已经好几个晚上没有睡好觉了。

教练：看起来你也希望尽快脱离这样的状况，是么?(工具：找到情绪的正面意义。任何一个情绪都有其正面意义。比如愤怒是给我们力量该改变一个不能接受的状况。烦恼是给我们动力去寻找解决的途径。这样引导客户看向未来。)

客户（情绪舒缓）：确实如此。

教练：所以今天我们有30分钟的教练谈话，你打算谈些什么呢？（前面铺垫完成，直接进入30分钟的谈话主题。教练的工作方式不是纠缠于事情，而是主要看目标和行动。）

客户：我打算就谈谈如何让我可以坦然面对批评。

教练：好的，刚才你谈到，当老板批评你时，你感到难受，请问是什么样的想法让你会有这样的感受呢？（工具：6个理解层次，分别是精神、身份、信念和价值观、能力、行为、环境。这个问题是为了探索行为背后的价值观和信念。让客户感到不是行为不对，而是有一些限制性的信念制约了自己。）

客户：我觉得我没有被认同，我希望得到认同。当我不被认同的时候，我会感到很难受。

教练：所以被认同是你的价值观，是么？（聆听发问确认）

客户：是的。

教练：一个人还可能会有什么别的想法才会让他感受到当被批评的时候非常难受？（工具：逐步抽离。注意这里的问法，不是你，而是一个人。这里在暗暗提示客户，你可以从旁观者角度来看待这个行为。）

客户：我觉得可能我内心还是不够强大，所以才会非常在意别人的看法。

教练：你如何能够证明这个信念是真的?(工具：探索隐藏信念。人常常会有很多隐藏信念在支持自己的行为。)

客户：我时常会有这样的想法，我也不知道这个信念是不是真的。

教练：那他从何而来呢？（工具：强有力问题）

客户（疑惑的）：我也不知道。（客户说完之后意识到自己似乎相信了一个不太靠谱的真理。）

教练：那这个我内心不够强大的这个信念对你来说意味着什么?（让其发现此信念对其带来的负面影响）

客户：所以我会经常感觉需要外在的认可，同时我也会经常有自卑感产生。

教练：那这个状态是你想要的么？（确认客户是否希望改变限制性信念）

客户：所以我想改变，但是我不知道怎么办。

教练：这样的情况任何人都会发生，人生中，我们时常会需要诞生一些新的信念来适应新的情况。我们要逐步抛弃那些对我们不再有用的信念。比如以前我一直认为在500强做一个高级白领是一个非常好的选择，所以当我面对职业教练这个选择时，我迟迟不敢作出跳槽的决定。后来我发现这个“在500强做高级白领才是好工作”是一个限制性信念，它阻拦了我追求更好生活的勇气。于是我放弃了这个信念，我修改成一个新的信念，“做自己喜欢做的事情才是好的工作”。信念就好像衣服，曾经适合你，但是不一定永远适合你，如果用一个正向积极的有价值信念来替代这个“我的内心不够强大需要别人认可”这个旧信念，就好像我们试试看一件新的衣服一样，去感受一下，你会想到什么信念呢？（工具：用自我分享和暗喻告诉客户可以多一些选择给自己）

客户（疑惑的）：我的内心很强大，不需要别人认可？

教练：你相信么？

客户：不太相信、

教练：看起来你的内心不太接受。我们试着看找到一个趋向性的信念，就好像架设一个信念桥梁一样，让我们逐步从这头走向那头。（工具：架设新信念桥梁）

客户（思考半天）：通过我的努力，我的内心会越来越强大，我可以不需要别人认可。

教练：问问你的内心，接受这个新信念么？

客户（含糊）：还行。

教练：我们来打个分，对新信念非常确信是10分，很不确信是0分，“你刚才说还行”是几分？（工具：信念强度测评）

客户（略微思考）：7分

教练：那10分确信的新信念是什么呢？

客户：（深思5秒）我有个感觉，我的内心是否强大不重要，关键是我怎么看待别人的评价。我希望我可以理性的看待别人的评价。

教练：怎么叫做理性呢？（下切式问题，客户常常会说一些不太清晰的词语，教练的工作是帮助其清晰。）

客户：如果别人说的对我就接受，说的不对我就不接受。

教练：这样想会给你带来什么价值呢？（探索价值）

客户：我就不会再情绪大起大落了。

教练：情绪不再大起大落会给你带来什么呢？（探索价值）

客户：我会更平和，更淡定。

教练：听起来很不错，那你如何才能做到理性的看待别人的评价呢？这似乎是一个目标而不是行动。

客户（深思）：好像是这样的。

教练：我愿意陪你一起探索一下，我这里有一个小小的工具，不知道你是否愿意尝试体验一下，叫做新行为电影院。（工具：新行为电影院）

客户：好啊。

教练：请你向后一步，想象一下你正在看一部电影，电影演的就是你和老板在会议上发生的事情。你看到了什么？

客户：我感觉我当时的表现似乎有点过于激动了。

教练：如果你是这个电影的编剧，你可以重新制作一下这部电影，你会怎么做呢？

客户：我会面带微笑，心平气和的向老板承认错误，同时把这件事情看成一个经验，然后就放下了。

教练：现在你可以向前一步，投身于你拍摄的这部电影中，感受一下新的剧情。

客户：感觉非常好。

教练：所以理性对待别人的评价是你的目标，而面带微笑、心平气和的应对别人的评价是你的行动计划。对么？

客户（激动的）：是啊！太对了！

教练：当你想到什么画面，或者听到什么声音，会让你有面带微笑、心平气和的感受呢?

客户：当我走到自然界的时候。

教练：如何在日常工作和生活中也时常有这样的感受呢?是否有一些东西或者装置可以提醒你？比如说，照片、符号、某个物品、某首歌？（工具：设置心锚）

客户：我特别喜欢大海，我可以在我的电脑桌面上放一张大海的照片。

教练：现在想象一下，你的电脑桌面上已经有了一幅大海的照片，可以想象的出来么?

客户：嗯

教练：深深的吸气，充分的感受自己的内心，看到大海画面后的状态。感觉如何?

客户：好极了！

教练：我们今天讨论的话题是坦然面对批评，你今天有什么发现呢？（工具：总结探索发现）

客户：我发现我自己内心不够强大其实是一个挺消极的想法，因此我很被动。我认为我的内心会在教练的帮助下越来越强大。

教练：看起来你找到了一个新的信念：“在教练的帮助下，我的内心会越来越强大！”是这样么？（工具：回放确认）

客户：是的。我现在发现其实还是我自己太脆弱了，别人说了两句就睡不着，其实我完全可以心平气和的对待。我感觉想到大海的时候我真的感觉好极了，我回去就会放张大海的照片，等以后休假时，我还要再去看看海。

教练：那真是太好了！你还有什么需要教练帮助的么？比如需要我做什么提醒的？（给予支持）

客户：没有了。

教练：如果你去看海了，记得发几张大海的照片给我看看，我也很喜欢。（确认承诺）

客户：好的，没问题！