销售人员是项目的代言人，无论成交与否，客户第一次对销售人员的印象就是对企业的印象。 拥有一支高素质、高水平、过得硬的销售团队，企业才能在竞争中使自身处于积极、主动、进攻及强势的位置，从而立于不败之地！ 模块一：基本的职场礼仪 1. 作为企业一员的基本资质 2. 注意自身的外在形象（职业着装与生活着装的区别） 3. 工作场所中的礼仪问候 4. 遵守员工规则 5. 每个员工都是企业的代表 模块二：至关重要的第一印象 1. 塑造良好形象 2. 仪容礼仪规范 3. 成功着装的要点 4. 站、坐、行的礼仪规范 模块三：销售礼仪与技巧 1. 见面礼仪（介绍、问候） 2. 交换名片的礼仪 3. 拜访客户的礼仪 4. 接待客户的礼仪 5. 倾听与沟通的技巧 6. 提高与客户的交流技巧 模块四：修炼沟通各个环节的技巧 一、认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户 二、客户服务过程中的沟通技巧 认识沟通 倾听的技巧 倾听的一般注意点 说的技巧 说的口气 问的技巧 身体语言 身体语言的影响力 电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 模块五：销售模式分析 1、大额订单采购的四大难点 2、成功销售访谈的三项原则 3、从产品到方案销售 模块六：销售目标设定 1、设定目标 – 获得进展而不是拖延 2、实现目标 – 揭示问题与提供方案 3、销售访谈计划编制与应用 模块七：销售流程设计 1、启动 2、调查 3、显示能力 4、取得承诺 模块八：客户需求分析 1、遵循"先需求后方案"原则 2、区分明显需求和隐含需求 3、产品方案设计 4、产品特征利益分析与应用 5、、预防客户异议的步骤与手段 6、角色演练：设计产品利益 模块九：销售提案建议 1、客户问题与挑战分析 2、解决方案与价值呈现 3、实施计划、报价与资信证明