什么是『用户怎么来』

每一个产品都由许多功能堆叠起来，如微信的IM、公众号、朋友圈、摇一摇等，所以每个人使用产品的原因也就不尽相同。

现在回想下自己使用微信的路径：

第一阶段：因为对摇一摇、附近的人的好奇，身边的朋友都在用这两功能去加同学校，或者同小区的同龄人，打开了一扇新的社交大门，不过玩了几个月我就失去了兴趣，就很少打开。这个阶段的我，主要社交软件还是QQ，不过暂时还没有删除微信，因为放着不碍事。

第二阶段：2012年，我进入大学，主要使用的APP依然是QQ，后来因为换了部稍差的手机，又下了许多新的APP，后来内存不足，我把微信删了，顺便发了个说说，不用微信，有事Q我。

第三阶段：有一天，我一暗恋的姑娘跟我说，她发信息给我，但是我没回她，其实我满头雾水，后来才知道，她用微信发的。至此以后，我装上了微信，且使用到现在。

到今天，我已经停用摇一摇、附近的人、朋友圈，但是我却不能删除微信（我怕删除了就会错过哪个姑娘的表白！），因为它已经占据了我生活的一部分，我的通讯录才100个电话，但有200多个微信好友。

两次使用微信，两个不一样的理由，第一次是好奇心，第二次是社交圈转移。

所以产品的第一要素：给用户一个使用的理由。

用户为什么要走

之前在一家电商公司工作，我们的产品有许多的功能，包括：拼团、闪购、秒杀等等，此处提出拼团进行分析。

刚推出拼团的时候，用户数不到5000，日单量过百，以成团人数为3作为基础，100*3=300人次。半年时间，降到日单量不足10单，产品体验基本没有变，用户数浮动不足20%，成单量下降了90%。只因为改变了一点，我们不再对商品进行补贴。因为相对于贝贝、拼多多等我们失去了价格竞争力，所以用户不再使用我们的拼团功能。

产品的失败，不仅仅是因为用户体验，也有很多其他因素。在最近的日子我们有一次拼单量上升过，也是仅仅是因为我们推出过一元拼团而已。

用户为什么要走？因为他们发现了比你更好的产品。

到底如何留住用户？

我做过的产品中，其中一款产品，我在的时候，日活一直都保持在1200-1500之间，浮动不超过20%，不论我如何改进产品，提高用户体验，都没有太大变化。

后来我仔细看了一次数据，算是小有眉目了。下单用户中，80%以上（保守测算，其实可能还要更高）的用户都有历史下单记录，也就是说，平台获取的活跃的用户一直都是那一些。其中有2位用户的信息让我特别感兴趣：

第一位：下单24单，21单使用红包，主要购买物为：减肥、美妆类；

第二位：下单18单，平均每单间隔7天以上，最长间隔超过1个月，主要购买物；零食，家居类（零食都是自营的，一般都是成本价出售）。

仔细看过他们的下单信息之后，我也终于明白了这款产品用户留存的理由：价廉。

至此也明白，这款产品给用户留下的印象就是价廉，当你失去价格优势的时候，用户自然而然就流向它处了。

所以如何留住用户？他怎么来的，你就怎么让他留下。

如果你的产品不能长期保持留住用户的理由，你要做的就是做新功能，转移用户注意力，经典案例：微信。

给用户换一个留下的理由

虽然没有数据，但是以我身边为例，早期的微信用户，就是因为摇一摇、附近的人、漂流瓶才玩微信的，或是、或是好奇，社交从欲望开始。所以微信早先的外号为『神器』，so，后来我就对微信失去了兴趣。

后来微信的一系列功能：导入手机联系人、QQ好友、朋友圈、公众号等推出，用户留存微信的原因也开发发生变化。

导入手机联系人，QQ好友：创建关系链。

朋友圈：窥视欲、炫耀、分享。

公众号：资讯、新闻、八卦、知识获取。

总结：让用户一直有理由用！

好产品和运营分不开！