门店销售服务礼仪 课程背景： 推销大王乔吉拉德说：“推销产品前先推销自己！”好的开始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。 “爱一个人可能需要很多理由，恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由，门店必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪，这样不仅可以树立门店销售人员和企业良好的形象，更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任，快速成交。 学员收益： 了解销售服务礼仪对塑造品牌形象和提升销售的重要价值； 掌握仪容仪表仪态的关键要领，树立“品牌代言人”的良好形象； 熟悉迎宾、探寻需求、产品介绍、异议处理等各环节的语言技巧； 树立正确的心态，学会投诉处理的方法和流程，提高顾客满意度。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：店长、导购、加盟商、督导、主管 课程特色：1、主题讲授2、视频欣赏3、情景模拟4、案例研讨5、学员分享6、落地工具 课程大纲： 第一部分：门店销售服务礼仪的价值 1、销售服务礼仪的内涵与意义 2、顾客流失的原因分析 3、顾客购买心理分析 4、你是门店最好的“品牌代言人” 第二部分：门店销售服务礼仪-----仪容仪表 1、仪容礼仪的基本要求 2、仪容修饰的重点 3、头部、面部、手部的修饰 4、化妆的礼仪 5、门店销售人员的发型要求 6、门店销售人员着装规范与禁忌 7、门店销售人员的自觉维护：口气、体味 第三部分：门店销售服务礼仪-----肢体语言 1、正确的迎宾站姿 2、正确的引导动作 3、正确的指引手势 4、正确的行走姿势 5、正确的优雅坐姿 6、正确的交谈距离 第四部分：门店销售服务礼仪-----销售语言 1、微笑是人类最美的语言 2、迎接顾客的开场语言 3、恰当的赞美拉近和顾客的距离 4、巧妙提问探寻顾客需求 5、产品介绍时的语言技巧 6、处理顾客异议时的语言艺术 7、促使顾客快速成交的销售语言 8、收银台的规范用语 9、送顾客离店时的礼貌用语 10、正确的电话接听用语 11、门店答谢道歉用语 12、门店禁忌用语要知道 第五部分：门店销售服务礼仪-----投诉处理 1、处理客户投诉常见的误区 2、处理顾客投诉时的角色定位 3、处理顾客投诉的原则 4、处理顾客投诉的基本流程 5、将顾客投诉变成销售机会 6、投诉处理的禁忌语言 7、危机处理时机和程序 老师助理：陈成 手机号码:13632986025 QQ 2045852177 博客 ： https://blog.sina.com.cn/huashijingjichencheng 吕咏梅老师博客 ： https://blog.sina.com.cn/hsjjlym