【培训讲师】段香老师

【课程收益】

 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

【培训对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【培训时间】2天

【课程大纲】

第一章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

2.接待与拜访礼仪： 

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪

 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

三、沟通礼仪

1.语音、语速、语调、音量的把握  

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

3.西餐礼仪简介

4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

6.自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

5.职业人士的发型要求

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计