热烈祝贺台湾赵智平老师为东莞蓝创捷特佳电子有限公司提供《TWI-杰出班组长管理技能》培训

授课时间2014年11月29日（1天）东莞

客户行业：电子行业

客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者

   东莞蓝创捷特佳电子有限公司是一家专业以电子洒水器﹑电子测量仪器﹑高频摇控器﹑智能灯具、医疗体健产品为主要生产的中型港资企业。公司成立于1994年，工厂位于东莞常平司马工业区。距广州及深圳市区分别约一小时车程，距东莞火车站仅四公里之隔。厂区面积35000m2，现有员工千余人，厂内设员工宿舍﹑饭堂﹑贩买机﹑蓝球场﹑桌球台、石椅休闲等配套设施，并荣获“优秀企业”、“先进职工之家”等称号。公司已先后通过了ISO9001、ISO/TS16949、ISO13485、ISO14001、OHSAS18001体系认证，产品远销美国﹑加拿大等欧美及东南亚地区。

   公司自成立以来，本着“科技兴厂﹑以人为本”的经营理念，坚持“质量第一，不断改进，以满足客户及有关法规为已任”的品质方针，秉承“高效、卓越、优质”的捷特佳精神，发扬“全心全意，全情投入”的工作作风，经过十多年的不懈努力，卓越经营，锐意开拓，不断进取，为所在社区服务和提供良好的就业作出贡献。“创新是为了更好地服务,服务是为了更好地创新”。公司始终坚持“高品味﹑高起点﹑高要求﹑高质量”的工作政策，促进了公司的发展迅猛，势不可挡，十余年期间，公司已经发展成为一间“与时俱进﹑管理完善﹑技术过硬﹑实力雄厚”先进的现代化企业，并运用互联网信息手段和多种沟通渠道，运用ERP及MIS企业资讯管理系统，使公司的管理和业务更是篜篜日上，同时公司为未来的发展和壮大正不断探索﹑奋斗不息。

学员情况描述：各部門中、高层管理層人员

课程介绍：

如何成为杰出的班组长？杰出班组长必须具备哪些管理技能？成功的工作的三要素态度、知识与技能。本课程即从杰出班组长的态度，班组长职责及使命、立场与条件开始，先界定班组长的使命开始，先端正态度。

杰出班组长需要哪些管理技能？我们分别从几个层面介绍相关的知识并透过活动以让参与者琢磨形成技能的门径。这些管理技能的层面包括：

工作改善与问题解决

工作教导与日常指导

工作关系与沟通激励

工作安全与危险预知

课程目标：

学员了解要成为杰出班长的职责与使命，并具有所需关键核心的管理知识与技能：工作改善与问题解决、工作教导与日常指导、工作关系与沟通激励和工作安全与危险预知

课程大纲:

第一单元、班组长职责及使命、立场与条件

一、活动：什么是班组长的任务及使命

二、现场必须管理的事

三、必备的五个条件

四、变异的知识与人员绩效考核

五、过程(现场)管理

确认出工作流程

现埸：增加附加价值的所在，并使有焦点

确认出关键功能

限制理论 TOC

瓶颈和非瓶颈的管理方法不同

确认出主要人物和出核心资源

支持现场

减少经常性浪费

标准化

确认出最佳方法并加以标准化消除浪费

建立回馈环

过程改进

六、PDCA-按步就班地完成你的工作

七、成功的工作

活动：自我评价

第二单元、工作改善与问题解决

一、改善的机会无所不在

二、工作方法改善

工作在安全的状态下进行

工作更轻松(减轻劳动疲劳)

提升质量 (Q)

产出速度快(D)

降低成本 (C)

三、动作经济原则

动作经济原则的定义

动作经济原则

四条基本原则

动作的三要素

动作经济原则的作用和应用目的

案例讨论

四、工作方法改善_四阶段法

选择需要改善的作业(问题意识)

公司方针(上司的要求)

问题的发生与原因调查的发现

基于PQCDSM的分析调查

改善的目标是什么？

对作业进行分解(掌握现状)

我们是如何工作的/工作的步骤及顺序(5W1H)

发现不必要、不均衡和不合理现象的调查表

什么是不能达成目标的问题/原因

提出改善建议

改善4 原则：ECRS

敢于提问：为什么要做这样的事？不做又将会怎么样？

评价/确定改善方案

试行

实施并追踪

特别管理

达到统计稳定状态

工作方法改善案例

五、原因分析

案例及讨论

现场工作日志的重要性

第三单元、工作教导与日常指导

一、培训和考绩

二、胜任力

三、教育和训练的区分

四、教育训练的三大支柱

五、在职训练On-the-Job Training（OJT）

OJT在企业内推动成功的五大必要条件

OJT做法及程序

训练预定表_预定训练表的需要性

六、学习之基本过程

七、训练方法及衡量训练成效

八、工作分解

工作分解、步骤、要点的意义

工作分解表_示例

九、工作教导_四阶段法

为工人准备就绪

展示作业

试作

跟导

活动；你说我做

十、特殊教导法

感觉性的工作教导

吵杂环境的工作教导

第四单元、工作关系与沟通激励

一、工作职责与工作关系

二、管理阶层的角色在于提供支持给现场

三、所有管理人员的工作_维持

四、缺少纪律不叫自由，而是一团混乱

五、用不同的方法管理不同属性的人

六、领导的技能_关系及信任

七、责骂前_先想一想

八、沟通

案例讨论

倾听的技巧

对谈架构图

九、化解冲突七步骤

步骤一 识别问题的形态

步骤二 描述问题

步骤三 建立冲突云

步骤四 逻辑检查并更新

步骤五 揭露假设

步骤六 以双赢建构解决方案

步骤七 沟通解决方案

十、激励

需求与激励

激励员工_关于激励的一些指引

改善人际关系的基本要诀

第五单元、工作安全与危险预知

一、事故防止的必要

二、潜在问题分析

三、危险预知训练

四、工作安全_四阶段法

思考事故可能发生的原因

决定对策

实施对策

检讨结果

台湾实战生产管理专家-赵智平《精益TOC实务指南》作者

台湾实战咨询式生产管理专家赵智平《精益TOC实务指南》作者

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姓名：赵智平

学历：台湾圣约翰科技大学机械工程科系毕业，工程硕士

台湾品管学会:品管技术师(CQT)中国生产力中心，第二届企业全面质量保证(TQA)顾问师

经历（10年生产管理实战，2年生产运营效率软件研发，10年生产运营咨询辅导）

深圳市麦金士企业管理咨询有限公司生产管理研究院院长，TOC技术研发中心总经理

中国人民大学MBA研修班TOC生产管理客座教授，

香港亚洲商学院EMBA和MBA研修班生产运营管理客座教授。

早年任职台湾国胜企业制程及研发工程师；

台湾迪吉多计算机品管工程师及质量总监生产副总等职务；

历任智嘉软件科技(深圳)有限公司总经理，

众多企管顾公司生产管理类课程专业老师。

网络搜索“台湾赵智平”五个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。

主要著作 精益TOC实务指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版发行集团，海天出版社

主要专长：

ISO 9000、ISO/TS 16949质量管理系统规划;基于TOC的生产管理系统(DBR/SDBR);基于TOC的供应链解决方案(TOCR);CCPM项目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生产系统;流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR)

咨询项目经验

野宝车料（深圳）有限公司生产、品质、供应链流程改善专职特聘咨询顾问2年

斯比泰电子（深圳）有限公司生产、品质、供应链流程专职特聘咨询顾问2年

力野精密工业（深圳）有限公司 生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问2年

东莞富华电子有限公司; 绩效、生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问2年。

佛山奥美铝业有限公司绩效、生产、品质、IE、供应链流程职特聘咨询顾问4年。

主讲课程：

基于TOC技术的应用课程:

基于TOC的生产管理应用实战

基于TOC的供应链管理实战

基于TOC的准交期管理培训

     基于TOC的精益生产与规划

     关键链项目管理(CCPM）

质量管理工具类课程

FMEA-潜在失效模式分析

DOE-实验设计与田口方法

G8D-福特问题分析与解决技巧

田口实验计划法(TM)

     制程质量规划流程

     变异、管制图与制程能力分析

     七步QIP质量改善法(品管七大手法)

IE改善系列课程

MOST-工时测定与预定工时法

高效生产规划与价值流管理

TPM-全面生产设备与全员维护

生产厂线分析与平衡管理

     现场管理IE操作实务

     工厂布置与精益生产

     工作抽样与IE改善流程

生产管理干部技能系列课程

生产管理干部能力培训

TWI-杰出班组长管理技能培训

管理问题思考与冲突解决

授课方式：以工作坊的形式展开，启发式讲授、交互式教学、小组讨论、真实实战案例分析、角色扮演、情景模拟、实战管理指导和经验分享、导师多年的工作运营工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。赵老师更多角色是教练及辅导者，引导学员利用课堂知识解决问题。

讲师风格：讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，授课严谨务实专业。

客户点评：台湾实战生产管理运营-TOC应用专家，案例全来自亲自指导和辅导的真实案例，是一位非常专业和务实严谨的资深台湾老师，善于对实际问题提出解决方案的专家，在咨询辅导方面以追求实际效果为唯一目标，部分咨询项目可以按照咨询效果付费，专注为客户创造价值。

台湾赵智平老师辅导及授课企业上百家

高校：香港亚洲商学院MBA和EMBA研修班，中国人民大学MBA研修班

鞋业：宏业鞋业、港台鞋业、创信鞋业、君颖橡塑、中力鞋材、裕元鞋业

印刷电路板：鸿达印刷电路、永昌益、联桥电子、光翔电子，信利半导体有限公司，

电器行业：国润电器、翠宁电子、大雅电机

五金制品：建兴五金塑料、富玮五金

电子组件：富士康科技集团，国巨电子、咏得电子、正和电子、诚信电子、高智电子、梅记精密、海韵电子、艺昌电业、天祥电子、惠达电子、大来电子、成功工业（惠州）有限公司、上海飞利浦电磁、恒忻电子

3C及外围产业：东聚电业、致伸科技、奇联电子、百升电子、深圳富士康、昆山微星电子(MSI)、深圳全录

化工行业：立邦漆、南璋涂料、东洲油脂炼油厂

制衣/手袋：三晖综合、宝岛手袋、中威日用品

机械设备制造行业：旺昌机械、马利新菱

玻璃产业：深圳信义玻璃

五金机械加工行业：野宝车料、力野精密、澳美铝业

汽车制造及配件行业：方浩汽车配件；正新轮胎

家电制造：广东万家乐  

电力设备：海兴电力科技股份有限公司，山东泰开互感器有限公司

商业设备制造：旺众商用设备(上海)有限公司

ERP软件开发: 用友软件股份有限公司

矿业生产：西部矿业集团

合作联系：

老师常驻深圳，助理徐老师（zoey) QQ：2447055266（注明单位名字+姓名+职务）

台湾赵智平总裁网博客：https://zhaozhipingtoc.chinaceot.com

台湾赵智平讲师新浪网博客https://blog.sina.com.cn/jptoc